Audi eröffnet Service-Trainings-Center

Der Autobauer hat jetzt in Neckarsulm sein sechstes Schulungszentrum für Servicemitarbeiter in Betrieb genommen.

Audi hat jetzt in Neckarsulm ein neues Service-Trainings-Center eröffnet. Wie der Autohersteller mitteilte, ist der neue Standort das sechste Trainings-Center dieser Art in Deutschland.

Auf einer Fläche von rund 5.400 Quadratmetern werden die Teilnehmer in Praxis und Theorie geschult: In Werkstattbereichen mit aktueller Technik und im neuen Audi Corporate Design können die Servicemitarbeiter Expertenwissen zu einem Großteil der deutschlandweit geschulten 14 Qualifizierungswege erwerben. Insgesamt bietet Audi 80 Trainingsbausteine an.

Ein neues Thema dabei: Kundenkommunikation für Techniker. In komplexen Fällen soll dem Kunden bei Audi ermöglicht werden, sein technisches Anliegen direkt mit einem Fachmann zu besprechen, der über spezifische Fragen gezielter zum Lösungsansatz findet als durch Rücksprache mit dem vermittelnden Service-Berater. Das Ziel: Zeitersparnis und zufriedenere Kunden.

Unterstützt wird dieses Training durch von Audi erarbeitete spezifische Schulungen wie zur Geräuschsuche: Hier lernen Audi-Techniker, im Dialog mit dem Kunden ein beschriebenes „Knistern“ oder „Klopfen“ zielgenau zu lokalisieren. Auch das Training zu „Clever Repair“, das den aufwendigen Austausch eines Karosserieteils durch schonendes, kosten- und zeitsparendes Ausbeulen am Fahrzeug ersetzt, soll die Zufriedenheit der Kunden unmittelbar steigern. Daneben erweitert Audi das technische Training im Hinblick auf Elektroantrieb, Hybridantrieb, Leichtbau.

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