Audi Q-Power: Qualität und Quantensprung

Das zur Gottfried-Schultz-Gruppe gehörende Audi-Zentrum Essen hat als erster Betrieb das Audi-Qualifizierungsprogramm erfolgreich durchlaufen.

Das zur Gottfried-Schultz-Gruppe gehörende Audi-Zentrum Essen hat als erster Betrieb das Audi-Qualifizierungsprogramm "Q-Power" erfolgreich durchlaufen. In einem offiziellen Festakt überreichten Ralph Weyler, Marketing- und Vertriebsvorstand der Audi AG und Jörg Felske, Audi-Vertriebschef für Deutschland, symbolisch Stab und Urkunde an Gottfried-Schultz-Chef Nicholas J. Dunning und Thomas Kipper, Leiter des Audi-Zentrums.

Das 2006 gestartete Q-Power-Programm beeinhaltet als ersten Schritt einen kompletten Scan des Betriebes: Von den Betriebsabläufen, über das Personal bis zum Liquiditätsmanagement wird alles von Fachleuten der Audi AG durchleuchtet. Die Ergebnisse werden anschließend gemeinsam mit der Geschäftsführung des Händlerbetriebes ausgewertet und je nach Bedarf werden einzelne Module ausgewählt, die in den Folgemonaten im Unternehmen trainiert werden.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit im Verkauf und Service um rund 15 Prozent, eine Verminderung der Wiederholreparaturen um zirka 20 Prozent und eine Reduzierung der Gebrauchtwagen-Standtage um durchschnittlich 15 Prozent konnten die teilnehmenden Betriebe durch diese Massnahmen erreichen.

Diese Verbesserungen schlagen sich unmittelbar im betriebswirtschaftlichen Ergebnis des Unternehmens nieder. Daher sind die Kosten dieses Programmes für die Händlerbetriebe tragbar. Audi geht davon aus, dass sie sich meist schon innerhalb eines Jahres amortisiert haben.

Der Händler muss für die Startphase eine Gebühr in Höhe von 4.000 Euro bezahlen. In diesem Betrag ist der Betriebs-Scan und die entsprechenden Auswertungen enthalten. Die Kosten für die anschließenden Trainings-Module, die jeweils 30 bis 35 Tage dauern, betragen 600 Euro pro Tag, so dass das komplette Programm den Betrieb im Durchschnitt 20.000 Euro kostet. Die eigentlich anfallenden Kosten sind rund doppelt so hoch, aber 50 Prozent hiervon übernimmt die Audi AG, die für dieses Programm 50 Millionen Euro bereit gestellt hat.