Autohaus Grampp: Ganzheitliches Wachstum

Anbieter zum Thema

Die Schlüsselpositionen der Gebrauchtwageneinkäufer etwa sind mit Experten besetzt, die sich auf jeweils ein Fabrikat bis ins Detail verstehen. Vertriebsleiter Simon vergleicht die Aufgabe der Spezialisten mit der Tätigkeit von Börsentradern: Die Experten sitzen an mehreren Monitoren und verfolgen ständig die Marktbewegungen, um genau jene Fahrzeuge an Land zu ziehen, die bei den Kunden gefragt sind und möglichst hohe Erträge bringen.

Im Gebrauchtwageneinkauf setzt Grampp fast ausschließlich auf die Angebotsplattformen der Hersteller. Mit diesen Bezugsquellen ist aus Sicht des Autohauses von vornherein eine hohe Produktqualität gewährleistet. Grampp setzt die Gebrauchtwagenprogramme aller drei Hersteller um: Gebrauchtwagen-Plus von Audi, Junge Sterne von Mercedes-Benz und seit diesem Jahr auch Weltauto von Volkswagen.

Bildergalerie

Bildergalerie mit 7 Bildern

Ziel des Führungsteams ist es stets, eine ganze Reihe maßgeblicher Anforderungen ans Geschäft zu berücksichtigen und in Einklang zu bringen:

Abgestimmte und effiziente Prozesse

Aufgabenspezialisierung der Belegschaft

Ertragsorientierung der Mitarbeiter bei attraktiver Bezahlung

Schnelligkeit im Kundenkontakt (insbesondere online)

Transparenz im Verkaufsprozess

Nachfrageorientierung im Fahrzeugankauf

Attraktivität der Fahrzeugpreise

Nur wenn es gelingt, diese Faktoren im Zusammenspiel zu berücksichtigen, sind laut Grampp die Ziele der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erreichbar. Nur dann könne das Unternehmen erfolgreich am Markt agieren und wachsen.

Das starke Gebrauchtwagengeschäft bringt es mit sich, dass das Unternehmen einen besonderen Fokus auf den Internetvertrieb legen muss. Zwischen 50 und 60 Prozent seines Absatzes stemmt das Unternehmen über den Absatzkanal Online. Deswegen ist es nicht nur von Bedeutung, dass die Einkäufer Ware ankaufen, die einen hohen Fahrzeugumschlag ermöglicht. Auch die anschließenden Prozesse im Autohaus hat Grampp so gestaltet, dass sie eine hohe Durchlaufgeschwindigkeit ermöglichen.

Kundenanfragen in 60 Minuten bearbeiten

Von der Hereinnahme der Gebrauchtwagen bis zur Verkaufsreife (Standzeit 1) vergehen bei Grampp fünf Tage. Mit der Vermarktung wartet der Betrieb aber nicht, bis die Fahrzeuge verkaufsfertig sind. Erste Fotos stehen schon zwei Stunden nach der Hereinnahme im Internet. Anschließend ist im Kundenkontakt Schnelligkeit gefragt: Die Vorgabe der Geschäftsführung lautet, Kundenanfragen innerhalb von 60 Minuten zu bearbeiten.

Die Ertragsstärke in seinen Geschäftszweigen Mercedes-Benz, Volkswagen und Audi und die Schnelligkeit im Kundenkontakt sichert das Autohaus bereichsübergreifend mit einer ertragsabhängigen Bezahlung der Mitarbeiter ab. Diese schließt neben den Verkäufern und Einkäufern auch Verwaltungsfunktionen und damit die Disposition ein. Dies dürfte über die Unternehmensbereiche hinweg die Zufriedenheit der Belegschaft maßgeblich stärken und schlägt sich in Umsatzrenditen nieder, die über dem Branchendurchschnitt liegen.

(ID:42601492)