Autohaus Nix: Platzhirsch in Frankfurt

Die Geschäftsführung überlässt nichts dem Zufall und legt großen Wert auf ein striktes Controlling. „Wir schauen uns dabei nicht etwa die Leistungen einzelner Abteilungen an, sondern die Leistung jedes einzelnen Mitarbeiters“, erklärt Alexander Nix. Nicht nur jeder Verkäufer, sondern auch jeder Monteur weiß ganz genau, wo er steht. Täglich finden zudem Aftersales-Besprechungen statt. Im Verkauf sorgen die regelmäßigen Soll-Ist-Vergleiche für eine hohe Transparenz.

Gleiche Werkzeuge, gleiche Prozesse

Übrigens kommt es bei Nix auch öfter vor, dass die Mitarbeiter bei Bedarf für einen Kollegen in einem anderen Betrieb einspringen. Das klappt völlig reibungslos, weil alle Werkzeuge, EDV-Programme und Prozesse in allen Betrieben absolut identisch sind.

Obgleich die Zahl der Mitarbeiter mittlerweile auf über 180 gestiegen ist, hat es das Autohaus geschafft, den familiären Flair zu bewahren. Als Grundwerte seines Unternehmens nennt der Geschäftsführer Kompetenz, Zuverlässigkeit, Kundenzufriedenheit und fairen, ehrlichen Umgang mit den Mitarbeitern.

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Dass das keine leeren Worthülsen sind, belegen die zahlreichen Auszeichnungen, die das Autohaus regelmäßig erhält. Unter anderem wurde es mit dem „Ichiban 2007“ ausgezeichnet – dem europäischen Kundenzufriedenheitspreis für hervorragende Leistungen im Verkauf und Service. Außerdem hat das Nix-Team als einziger Toyota-Händler in Deutschland den Kundendienstwettbewerb „Service Masters“ dreimal in Folge gewonnen.

„Dass unsere Kunden im Mittelpunkt stehen, ist für uns selbstverständlich. Es ihnen zu zeigen, auch“, erzählt Werner Nix. Um die Kunden optimal betreuen zu können, betreibt das Autohaus in Wächtersbach ein eigenes Callcenter. Dort sind zwei, in Stoßzeiten sogar drei Mitarbeiter beschäftigt. Sie erinnern die Kunden an TÜV und AU sowie an ablaufende Fahrzeuggarantien, bearbeiten Reklamationen und bewerben unter anderem spezielle Serviceaktionen.

Events spielen eine große Rolle

Eine tragende Säule in Sachen Kundenbindung bei Nix sind auch die Events. Vorzugsweise kooperiert das Autohaus mit Unternehmen, die für hohe Qualität stehen, beispielsweise der Küchenhersteller Bulthaupt oder der Grillspezialist Weber. „Ein Event-Highlight in diesem Jahr war ein exklusiver Grill-Workshop für unsere Lexus-Kunden“, erzählt Cornelia Nix, die das Marketing und das Personalwesen verantwortet.

Doch Veranstaltungen sind nur eine Säule, um die Kunden an das Unternehmen zu binden. „In Zukunft wollen wir auf punktuelle Ideen für die Neu- und Gebrauchtwagenkunden setzen“, verrät sie.

Moderne Betriebe und eine solide wirtschaftliche Lage

Sein Marktgebiet schöpft das Autohaus Nix schon heute optimal aus. „Wir befinden uns in der glücklichen Lage, dass wir über moderne Betriebe verfügen, die gut organisiert sind, und dass wir hoch motivierte Mitarbeiter und Abteilungsleiter in unserem Team haben“, erklärt sich Werner Nix die Gründe für seinen Erfolg.

Auch die wirtschaftliche Lage ist nach Aussage des Geschäftsführers sehr solide. „Die Erträge stimmen, weil wir immer vernünftig agieren, langfristig planen und nicht jedes Geschäft machen“, ergänzt der Geschäftsführer. So hat sich Nix auch von Buy-Back-Geschäften verabschiedet.

Vor dem zu erwartenden Absatzknick fürchten sich Alexander und Werner Nix nicht: „Wir werden noch genauer auf den Einkauf achten, schließlich liegt darin der Gewinn. Wir werden die Bestände herunterfahren und die Liquidität genau im Auge behalten“, erklären die beiden Geschäftsführer unisono.

Vor allem aber wollen sie noch stärker an einzelnen Mitarbeitern arbeiten. „Wir werden jeden Abschluss genau unter die Lupe nehmen und darauf achten, dass die Verkäufer strukturiert arbeiten, und wir werden ihnen noch klarere Vorgaben machen“, erzählt Alexander Nix. „Notfalls werden wir ihnen sogar in den Kalender eintragen, wann sie einen Kunden anrufen sollen“, schmunzelt Werner Nix.

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