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Servicestrategie „Besser kann man nicht betreut werden“

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 3 min Lesedauer

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Andreas Ehrl war früher Profi-Wasserballer. Entsprechend sportlich ist er mit seinem BMW-Autohaus unterwegs. Im Servicegeschäft nimmt er gezielt ältere Kundenfahrzeuge ins Visier. Weitere Treffer landet er mit Digitalisierung und Zubehörvermarktung.

Ein Autohaus zu betreiben, ist ein Mannschaftssport – eine Tatsache, die der ehemalige Leistungssportler Andreas Ehrl (hinten, Mitte) beherzigt.(Bild: Rosenow – VCG)
Ein Autohaus zu betreiben, ist ein Mannschaftssport – eine Tatsache, die der ehemalige Leistungssportler Andreas Ehrl (hinten, Mitte) beherzigt.
(Bild: Rosenow – VCG)

Große Autohäuser deutscher Premiummarken wirken mit ihrer modernen Architektur oft ein wenig abweisend. Die Neuwagen werden eher wie Ausstellungsstücke in einem Museum für moderne Kunst präsentiert – Motto: „Bitte nicht anfassen!“ Das BMW-Autohaus von Andreas Ehrl in Potsdam gibt sich deutlich zugänglicher. Kein hoch aufragender Glaspalast empfängt die Besucher, sondern ein einstöckiger, stark gegliederter Bau, der wegen seiner direkten Nachbarschaft zu einem amerikanischen Spezialitätenrestaurant erstaunlich nahbar wirkt. Lächelnde Gesichter begrüßen den Besucher gleich beim Eintritt, eine gemütliche Kaffeeecke lädt zum Verweilen ein und ein paar zwischen den Neuwagen stehende Oldtimer bieten Abwechslung fürs Auge und Anlass für Benzingespräche.

Auch Inhaber Andreas Ehrl schafft mit seinem lässigen Kleidungsstil und seiner ehrlichen, direkten Art gleich eine angenehme Atmosphäre. Der frühere Profi-Wasserballer stammt aus einer Autohausfamilie und besitzt seit 1990 den BMW-Vertrag für die brandenburgische Landeshauptstadt. Seit 1997 ist der Betrieb am heutigen Standort ansässig und hat sich eine große Stammkundschaft aufgebaut. Doch natürlich schmeißt der Inhaber den Laden nicht allein. Der ehemalige Serviceleiter Frank Boldin hat seinen Job so gut gemacht und so viele BMW-interne Preise gewonnen, dass Ehrl ihn zum Geschäftsführer ernannt hat. Entsprechend hoch ist die Relevanz des Servicegeschäfts im Autohaus Ehrl. Die Kundenzufriedenheit steht im Fokus, die Google-Bewertung von durchschnittlich 4,6 Sternen (bei über 560 Rezensionen) legt dafür Zeugnis ab. „Besser kann man von einem Autohaus nicht betreut werden“, schrieb einer der Nutzer.