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Automotive Business Days 2023 Braucht die Automobilbranche eine neue Servicekultur?

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 2 min Lesedauer

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KÜS Kfz-Überwachungsorganisation freiberuflicher Kfz-Sachverständiger e. V.

Im digitalen Zeitalter hat ein Unternehmen genauso viele Pressesprecher wie Mitarbeiter. Die Servicekultur hängt also von jedem Einzelnen im Betrieb ab – vom Chef bis zum Auszubildenden, sagt die bekannte Service-Expertin Sabine Hübner.

Sabine Hübners Credo lautet: „Service ist kein Projekt. Service ist eine Haltung.“(Bild: Martin Steiger)
Sabine Hübners Credo lautet: „Service ist kein Projekt. Service ist eine Haltung.“
(Bild: Martin Steiger)

Welches Image ein Unternehmen im Markt hat, wird viel stärker von den Menschen bestimmt als von den Produkten. Jede Begegnung, jeder Prozess schreibt am Ende eine Geschichte. Und jede Geschichte – positiv wie negativ – zahlt auf das Image und den Wert einer Marke ein.

Von der Führungskraft bis zum Auszubildenden: Wenn es darum geht, Servicekultur in die Tat umzusetzen, ist jeder Einzelne wichtig. Eine Trennung von innen und außen gibt es nicht mehr. Wer mit Spitzenservice Kunden überzeugen will, muss zuerst die eigenen Teams gewinnen. Denn im digitalen Zeitalter hat jedes Unternehmen so viele Pressesprecher wie Mitarbeiter.

Davon ist jedenfalls Sabine Hübner überzeugt, eine der bekanntesten Service-Expertinnen im deutschsprachigen Raum. Sabine Hübner wurde mehrfach mit dem „Conga-Award“ und als „Speaker of the Year“ ausgezeichnet. Für den Fernsehsender Pro 7 ist sie die „Service-Expertin Nr. 1“. Auf den Automotive Business Days 2023 am 20. und 21. Juni in Würzburg wird sie die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit ihrer Mischung aus Klarheit und Charme, Professionalität und Empathie für sich einnehmen – und ihnen viele wichtige Hinweise für eine bessere Servicekultur in ihren Unternehmen geben.

Ein Kongress für Entscheider und Praktiker

Der Fachkongress ist eine Veranstaltung der Fachmedienmarke »kfz-betrieb« gemeinsam mit den Businesspartnern Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK), CG Car-Garantie Versicherungs-AG, Deutsche Automobil-Treuhand (DAT), Loco-Soft, Mobile.de und TÜV Nord Mobilität. Die Veranstaltung richtet sich sowohl an die Entscheider als auch an die Praktiker in den Kfz-Betrieben.

Automotive Business Days: Die Referenten 2023
Bildergalerie mit 27 Bildern

Zu den Referenten zählen Vertreter von Herstellern und Importeuren, Autohäusern und Werkstätten sowie Branchenexperten, die den Kongressteilnehmern im Rahmen von Best-Practice-Vorträgen ihr Wissen vermitteln. Eine Fachmesse mit innovativen Dienstleistern aus den Bereichen Vertrieb, Service und Digitalisierung rundet die zweitägigen Automotive Business Days ab.

Am 20. Juni stehen Themen rund um den Vertrieb und die Digitalisierung im Mittelpunkt. Am 21. Juni bildet die Zukunft des Servicegeschäfts einen Schwerpunkt. Folglich ist es möglich, die Automotive Business Days wahlweise an beiden Tagen zu besuchen oder nur an einem Tag.

DER TREFFPUNKT FÜR AUTOMOBILVERTRIEB & -SERVICE IN DER DIGITALEN MOBILITÄTSWELT

Automotive Business Days

Auf den Automotive Business Days vom 20. bis 21. Juni 2023 erfahren Sie alles über neueste Entwicklungen rund um den Vertrieb, Service und die Digitalisierung im Kfz-Gewerbe. Praxisbeispiele von Autohäusern und Werkstätten, aber auch aus dem Feld der Herstellerorganisationen zeigen Ihnen, wie sich die Branche auf die Trends von morgen einstellt und neue Konzepte umsetzt. Eine große Branchenausstellung rundet das Angebot ab.

Weitere Infos & Anmeldung

Verleihung des Automotive Business Awards

Ein Highlight des ersten Kongresstags am 20. Juni ist die Verleihung des Automotive Business Awards 2023. Diese findet im Rahmen einer großen Branchenparty statt. Hier geht es direkt zur Anmeldung.

 

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