Car Garantie bietet professionellen Full Service

Die Händlereigengarantie über die Car Garantie hift dem Autohaus Henke beim professionellen Gebrauchtwagengeschäft.

Martin Henke, geschäftsführender Gesellschafter des Volkswagen-Autohauses Henke, ist ein selbstbewusster Unternehmer. „Ich mache nicht immer alles mit, nur weil es Mode oder üblich ist. Es muss sich rechnen, und es muss für unseren Betrieb und unsere Kunden passen“, erklärt er. Und genau aus diesem Grund hat er sich für eine Händlereigengarantie von der Car Garantie für seine Gebrauchtwagenkunden entschieden.

„Da ist ein professioneller Dienstleister für uns tätig“, so fasst er seine Erfahrungen zusammen. „Für die Kunden ist es eben nicht nur eine Henke-Garantie – mit der Car Garantie im Hintergrund hat sie eine andere Qualität. Der starke Markenname ist für unsere Kunden wichtig“, erläutert er.

Für ihn dagegen steht mehr die professionelle Abwicklung im Vordergrund: Sämtliche notwendigen Vorgänge, die zu einer Garantieabwicklung gehören, wie Anmeldung, Schadensfreigabe, Rechnungsprüfung, Managementinformationen etc., liegen in der Hand der Car Garantie – deren Spezialisten wickeln alles ab. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Car Garantie dem Autohaus Henke auch die Abwicklung von Streckenschäden weitgehend abnimmt. Bis zu einer Schadenhöhe von 500 Euro reguliert sie in Eigenverantwortung. Bei allen Schäden, die über diese Summe hinausgehen, halten die Freiburger vor der Reparaturfreigabe erst Rücksprache mit dem Autohaus Henke.

Schnell, genau und serviceorientiert

Das Modell der Car Garantie verknüpft den Full-Service-Gedanken einer versicherten Garantie mit dem eigenen Risiko auf der Basis von fundierten Rückstellungen. Denn die Freiburger bieten dem Händler und seinen Kunden zwar den Komfort der professionellen Abwicklung, aber das wirtschaftliche Risiko verbleibt beim Händler, der dafür Rückstellungen bildet. Die Car Garantie hilft dem Autohaus, deren Höhe so festzulegen, dass im Regelfall die anfallenden Schäden damit wirklich abgegolten sind. So profitiert das Autohaus Henke auch von dem Know-how der Car Garantie bezüglich der Schadenkalkulation.

Auch die Rückstellungsbeträge werden bei der Car Garantie verwaltet. Hierin sieht Henke für seine Betriebe Vorteile. Denn Spezialisten wickeln so extern das komplette Schadenmanagement neutral und nach festen Regeln und juristisch geprüften Garantiebedingungen ab. Bei einer Inhouse-Lösung besteht dagegen immer die Gefahr, dass die Servicemitarbeiter die Unterlagen liegen lassen oder ungenau bearbeiten, wodurch der Vergleich mit den wirklichen Schäden und die Auswertungen der Rückstellungen leiden.

Positives Kosten-Nutzen-Verhältnis

Dass für die Kunden die Car Garantie hinter der Garantie steht, erleichtert manches Kundengespräch. Henke verdeutlicht: „Wenn unsere Kunden erkennen können, dass wir der Garantiegeber sind, geraten unsere Servicemitarbeiter immer wieder in schwierige Diskussionen. Entweder fordern die Kunden zusätzliche Leistungen oder sie wollen Bedingungen der Garantie nicht akzeptieren, nach dem Motto, ist doch sowieso von Euch, also seid nicht so pingelig.“

Die Car Garantie stellt Henke für die Händlereigengarantie zusätzlich zu der Abwicklung auch die Garantiepässe zur Verfügung. Henke erhält regelmäßige Auswertungen und behält somit den Überblick über die Kosten und auch über die Qualität seiner ausgelieferten Gebrauchtwagen. Im Gegenzug berechnet ihm die Car Garantie eine Servicegebühr.

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