Das Autohaus Wagenblast weiß, wo es klemmt

Der Heidenheimer VW-Partner hat die telefonische Befragung seiner Kunden in die Hände der LDB-Gruppe gelegt. Über ein Webportal kann es die O-Töne tagesaktuell einsehen und bei Problemen aktiv gegensteuern.

Nähert sich ein Kunde im Heidenheimer VW-Autohaus Wagenblast der Informationstheke, wandert sein Blick automatisch auf die zwei prominent platzierten Aufsteller, auf denen mehrere Smileys abgebildet sind: Die gelben lächeln mehr oder weniger ausgeprägt, beim roten zeigen die Mundwinkel indes klar nach unten. Daneben steht die Übersetzung in den wohl nur bei Volkswagen üblichen Sprachgebrauch: Waren Sie äußert zufrieden, sehr zufrieden, zufrieden, weniger zufrieden oder nicht zufrieden?

Schon vor der Einführung der zentral gesteuerten Kundenzufriedenheitsbefragungen von Volkswagen (CSS) vor nunmehr rund 20 Jahren habe man das Thema großgeschrieben, betont Serviceleiter Thomas Henche: „Wir sind vor allem dank unserer gelebten Kundenzufriedenheit Marktführer in Ostwürttemberg.“