Deutscher Werkstattpreis 2016: Von Null auf 1.800 Adressen

Innerhalb nur eines Jahres wuchs die Kundendatei der Kfz-Manufaktur Luli`Co in Overath auf über 1.800 Einträge – mit wenig Werbung, aber viel Kundenorientierung und Freundlichkeit.

Die Frage, was die freie Werkstatt „Kfz-Manufaktur Luli`Co“ charakterisiert, ist schnell beantwortet: absolute Kundenorientierung, maximale Flexibilität und immer freundliches Personal. Inhaber und Geschäftsführer Vlorim Sekiraqa sind diese Punkte besonders wichtig: „Mit der Kundenorientierung und -nähe erreichen wir, dass unsere Kunden sehr zufrieden sind und wiederkommen.“ Die Flexibilität sorge dafür, dass man keinen Kunden wegschicken müsse. „Dass unsere Kunden freundlich empfangen und behandelt werden, ist einfach ein Muss“, führt Sekiraqa aus. Jeder könne mal einen schlechten Tag haben oder etwas nicht wissen, aber es gebe keinen Grund, zu einem Kunden unfreundlich zu werden, ist der Kfz-Meister überzeugt.

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Diese Einstellung kommt nicht von ungefähr. Wollte man den Werdegang von Sekiraqa ganz kurz beschreiben, könnte man vielleicht sagen: „Von der Bremsbacke zum Steak und zurück.“ Der gebürtige Albaner hatte schon als Kind den Traum, einmal eine eigene Werkstatt zu besitzen. So lag es nahe, dass er eine Ausbildung zum Kfz-Mechaniker absolvierte, an die er knapp ein Jahr später die Meisterschule dranhing. Schon während seiner Ausbildung jobbte Sekiraqa nebenbei – nicht etwa schwarz an Autos, sondern im griechischen Restaurant El Greco in Overath.

Und hier wurde ihm der nahe und immer freundliche Umgang mit den Kunden zu eigen. Denn wenn Freundlichkeit sich auszahlt, dann in der Gastronomie – das hatte Sekiraqa schnell begriffen. Zeitgleich mit dem Abschluss der Meisterschule im Jahr 2007 hatte er die Gelegenheit, das Restaurant zu übernehmen. Zu diesem Zeitpunkt war dem jungen Meister klar: Die eigene, mit vernünftigem Equipment ausgestattete Werkstatt konnte er sich nicht leisten. Aber ein Restaurant traute er sich zu. In seiner freundlichen und mitreißenden Art schaffte es Sekiraqa, seinen Banker von seinen Plänen zu überzeugen und die Restaurantfinanzierung auf die Beine zu stellen.

Im Laufe der folgenden Jahre wurden aus dem einen Restaurant fünf. Dabei verlor der Unternehmer nie sein ursprüngliches Ziel – die eigene Kfz-Werkstatt – aus den Augen. Im Jahr 2014 ergab sich wieder eine Gelegenheit für ihn: eine leerstehende Halle stand zum Verkauf, die man zur Werkstatt umfunktionieren konnte. Kurzerhand verkaufte Sekiraqa drei seiner Restaurants und sprach erneut mit seinem Banker – mit Erfolg: 2015 feierte die Kfz-Manufaktur Luli`Co ihre Eröffnung.

Luli`Co wuchs schnell in Overath. Sein hoher Bekanntheitsgrad, den er sich in den Jahren zuvor in seinen Restaurants erarbeitet hatte, kam Sekiraqa zugute. Innerhalb eines Jahres befanden sich über 1.800 Namen und Adressen in seiner Kundenkartei – ohne dass der Unternehmer großartig in Werbung investierte. Daran ist zu erkennen: Kundenorientierung und Freundlichkeit zahlen sich durchaus aus.

Die Kfz-Manufaktur Luli`Co in Overath ist einer der Betriebe im Branchenwettbewerb Deutscher Werkstattpreis, die es in die Top Ten geschafft haben. Von den Serviceleistungen des Betriebs überzeugte sich die Jury persönlich. Sie ist besetzt mit Vertretern der Redaktion »kfz-betrieb« sowie des Sponsors Automechanika Frankfurt. Wer die ersten Plätze des Deutschen Werkstattpreises 2016 belegt, erfahren die Interessenten bei der Preisverleihung am Abend des 27. Oktober, quasi als Auftakt der Fachtagung für Freie Werkstätten und Servicebetriebe am 28. Oktober 2016 im Würzburger Vogel Convention Center. Angemeldete Besucher der Fachtagung können kostenlos an der feierlichen Veranstaltung teilnehmen.

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