„Die Junge-Sterne-Standards sind angemessen“

Mercedes-Benz poliert sein Gebrauchtwagengeschäft auf und entwickelt die eigenständige Marke „Junge Sterne“. Peter Küspert, Mitglied der Geschäftsleitung der MBVD erklärt die Hintergründe des Konzepts.

Mercedes-Benz poliert sein Gebrauchtwagengeschäft auf und entwickelt die eigenständige Marke „Junge Sterne“. Peter Küspert erklärt die Hintergründe des Konzepts. Küspert ist Mitglied der Geschäftsleitung der Mercedes-Benz Vertriebsorganisation Deutschland (MBVD) und verantwortlich für den Vertrieb von Mercedes-Benz Cars.

Redaktion: Wobei handelt es sich bei den „Jungen Sternen“ genau?

Peter Küspert: Junge Sterne sind Mercedes-Benz-Pkw-Gebrauchtfahrzeuge mit höchstem Qualitätsanspruch, die über unser Vertriebsnetz bundesweit an Endkunden verkauft werden.

Welche Leistungen umfasst das Konzept?

Alle Junge-Sterne-Fahrzeuge verfügen über ein umfangreiches Leistungspaket. Es beinhaltet eine Zweijahresgarantie, die Zwölf-Monate-Mobilitätsgarantie namens Mobilo, ein TÜV/AU-Siegel, das nicht älter als drei Monate ist, und eine Wartungsfreiheit von mindestens sechs Monaten.

Inwiefern unterscheiden sich die „Jungen Sterne“ von der „Drehscheibe“ – die Organisation in der Daimler AG, an die alle Jahreswagen und Werkswagen zurückgegeben werden?

Junge Sterne sind eine eigenständige Marke. Die Gebrauchten, die als Junge Sterne gebrandet sind, können dabei durchaus von unserer Drehscheibe kommen, aber auch Leasing- und Finanzierungsrückläufer oder Fahrzeuge aus Inzahlungnahmen sein. Die Drehscheibe ist eine internationale Vermarktungsplattform von Mercedes-Benz auf Großhandelsebene für junge Gebrauchte aus dem Flotten- und Leasinggeschäft.

Wie profitiert der Handel von diesem Vertriebsweg?

Der Händler kann dem Kunden durch das Junge-Sterne-Garantieversprechen ein attraktives Angebot machen. Dabei unterstützen wir den Handel durch die Implementierung von Junge-Sterne-Produktstandards, ein speziell zugeschnittenes Marketingprogramm, Best-Practice-Prozesse in den Betrieben, Beratung durch speziell geschulte Gebrauchtfahrzeug-Verkaufsmanager und ein integriertes Schulungskonzept für Mitarbeiter. Damit unterstützen wir die Junge-Sterne-Partner, ihr gesamtes Gebrauchtfahrzeuggeschäft künftig noch besser und noch rentabler zu gestalten.

Welche Standards muss ein Händler für den Verkauf der Jungen Sterne erfüllen?

Zu den definierten Standards gehören ein qualifizierter Ansprechpartner für Gebrauchtfahrzeugkunden, bestimmte Präsentationskriterien sowie die Verwendung der Junge-Sterne-Marketingmaterialien. Es geht einfach darum, Qualitätsstandards gegenüber dem Kunden zu garantieren und die Marke Junge Sterne für den Kunden klar erkennbar machen.

Wie unterscheidet sich ein Junge-Sterne-Betrieb von einem Nicht-Junge-Sterne-Betrieb?

Junge Sterne ist eine eigenständige Marke und soll dem Kunden eine Qualitätsgarantie signalisieren. Damit verbunden ist eine entsprechende Vertrauensbildung auf Kundenseite. Diese Vorzüge unterscheiden den Junge-Sterne-Betrieb von einem Partner, der ein konventionelles Gebrauchtwagengeschäft betreibt.

Die Vertreter der Vermittler und Servicepartner für Mercedes-Benz e. V. (VVMB) befürchten, dass die hohen Standards einige Betriebe davon abhalten könnten, dem Junge-Sterne-Konzept beizutreten. Wie sind die bisherigen Erfahrungen und Rückmeldungen?

Die Rückmeldungen sind positiv. Die Standards sind angemessen, da sie ausschließlich dem direkten Kundennutzen dienen – das spiegelt uns die Resonanz sowohl auf Händler- als auch auf Kundenseite wider. Zudem unterstützt die MBVD den Handel umfangreich bei der Umsetzung.

Gibt es gesonderte Werbung für die Jungen Sterne, und wie sieht diese aus?

Ein speziell zugeschnittenes Marketingprogramm umfasst klassische Handelsmarketing-maßnahmen wie Anzeigenschaltung, Funkspots, Materialien für die Verkaufsfläche, Flyer und Broschüren, Mailings und auch Give-Aways.

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