gesponsertDigitale Fahrzeugannahme Die moderne Alternative zum Schlüssel-Briefkasten

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Autoinnovation ApS - Tjekvik

Immer mehr Autofahrer entdecken die Vorteile der Selbstbedienung: Bereits 26 Prozent wählen den digitalen Weg zur Fahrzeugannahme. Um diesen Kundenwunsch erfüllen zu können, setzen immer mehr Autohäuser auf digitale Annahmeterminals von Tjekvik, die es jetzt in einer neuen Outdoor-Version gibt.

Die deutsche Aftersales-Branche erlebt einen Wandel hin zur Digitalisierung. Die Kundennachfrage nach Selbstbedienungslösungen steigt weiter an. Aktuelle Zahlen zeigen, dass 26 Prozent der Kunden, denen angeboten wird, ihren Servicetermin von zu Hause oder an einem Selbstbedienungsterminal zu vereinbaren, den digitalen Weg wählen. Damit vermeiden sie Wartezeiten, insbesondere zu Stoßzeiten, oder können ihr Fahrzeug bequem außerhalb der Geschäftszeiten abgeben.

Die digitalen Annahmeterminals von Tjekvik, die unter anderem von großen Autohandelsunternehmen wie der Senger-Gruppe, Jacobs Automobile oder der Tiemeyer-Gruppe eingesetzt werden, ermöglichen es den Kunden, ihre Fahrzeuge zu einem für sie günstigen Zeitpunkt und an einem für sie günstigen Ort ein- und auszuchecken. Das können sie entweder zu Hause über eine für Mobilgeräte optimierte Website oder bei den Händlern über Tablets und einfach zu bedienende Touchscreen-Terminals tun. An der Selbstbedienungsstation können Service-Anweisungen und Genehmigungen erteilt, Mehrwertartikel ausgewählt und die Schlüssel abgegeben werden.

In diesem Jahr haben bereits fast 60.000 Kunden in Deutschland ihre Fahrzeuge über die Tjekvik Home-Check-in-Technologie oder über digitale Lösungen der Händler in Empfang genommen. Zwischen Januar und Juli ist die Nutzung des Home Check-in um 72 Prozent gestiegen.

Kunden geben mehr Geld für Produkte und Dienstleistungen aus

Aber auch die Händler können vom digitalen Check-in profitieren – beispielsweise, indem sie ihren Kunden über das Display der Tjekvik-Station zusätzliche Produkte und Dienstleistungen anbieten, zum Beispiel saisonale Reifen, Pflege- und Schmierstoffe, Klimaanlagen-Checks und Wartungsverträge. Da viele Kunden diese Produkte bequemer zu einem für sie passenden Zeitpunkt auswählen können, ist die Zugriffsrate hoch. In diesem Jahr wurden in Deutschland über das Händlernetz von Tjekvik bereits Umsätze im Wert von über 180.000 Euro erzielt.

Christian Mark, CEO und Mitbegründer von Tjekvik, sagte: „Wie im Automobilhandel vollzieht sich auch im After-Sales-Geschäft ein beispielloser Wandel, da die Kunden mehr Schnelligkeit, mehr Komfort und eine persönlichere Erfahrung fordern. Unsere Halbjahresergebnisse zeigen, dass sich mehr Kunden denn je für die digitale Selbstbedienung entscheiden. Der digitale Check-in entlastet zudem das Werkstattpersonal, sodass die Serviceberater mehr Zeit für die Kunden haben, die tatsächlich Hilfe oder Beratung benötigen."

Aufkommender Trend zu Flexibilität und Bequemlichkeit der Kunden

Ein sich abzeichnender Trend in der deutschen Aftersales-Branche ist die Abgabe und Abholung von Fahrzeugen außerhalb der üblichen Öffnungszeiten und an anderen Orten als dem Autohaus. Vorreiter ist hier ebenfalls Tjekvik mit seinen neu eingeführten „Outdoor-Kiosk“. Kunden können nahtlos zu ihrer bevorzugten Zeit und an ihrem bevorzugten Ort ein- und auschecken. Der Tjekvik Outdoor Kiosk ist die erste digitale Abgabestation auf dem Markt, die die begehrte EN1143-Zertifizierung sowohl für die einzelnen Schließfächer als auch für das Hauptgehäuse bietet und damit rund um die Uhr Sicherheit für hinterlegte Schlüssel garantiert.

Und das sind die wichtigsten betrieblichen Vorteile und Umsatzchancen der digitalen Fahrzeugabgabe:

• 1. Mehr Flexibilität bei der Fahrzeugabgabe für die Kunden

• 2. Entlastung der Serviceassistenz und der Serviceberater

• 3. Fahrzeugabgabe ohne Rücksicht auf Öffnungszeiten und außerhalb des Autohauses möglich

• 4. zusätzliche Umsatzchancen durch Angebote während des digitalen Abgabeprozesses

• 5. kontaktlose Mietwagenausgabe und -rücknahme möglich

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