Die Werkstatt der Zukunft

Die Service-Studie bildet die gesamte Wertschöpfungskette ab. Neben den Kundenerwartungen werden auch Eigenbild der Werkstätten und Erwartungen an die Hersteller gezeigt.

Eine umfangreiche Service-Studie hat die Fokus Management Consulting AG erstellt. Die in St. Gallen beheimatete Unternehmensberatung bildet mit ihrer Studie die gesamte Wertschöpfungskette ab. Neben den Kundenerwartungen wird auch das Eigenbild der Werkstätten und ihre Erwartungen an die Hersteller beleuchtet.

Die Unternehmensberater gehen davon aus, dass die markengebundenen Werkstätten auch künftig eine Marktbeherrschende Position im Service einnehmen werden – was sie auf die Unterstützung durch die Fahrzeughersteller zurückführen. Zudem hätten die Markenbetriebe Investitionsvorteile, da sie auf technische Entwicklungen durch ihre Herstellernähe eher reagieren könnten.

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Allerdings glauben die Schweizer, dass der Wettbewerb in den Segmenten 2 und 3 zunehmen wird und das die Systemwerkstätten weitere Marktanteile erobern können.

Aus ihren Erkenntnissen leiten die Unternehmensberater folgende Handlungsfelder für die Werkstatt der Zukunft ab:

• Servicenetz – die Überbelastung der Netzstrukturen sowie die hohe Netzdichte erfordern Kooperationen und Fusionen.
• Fahrzeugtechnik – die steigende Reparatur- und Wartungskomplexität erfordert die Anpassung der Ausstattung sowie das Training der Prozesse.
• Marketing – eine individuelle Kundenansprache erfordert die Optimierung der Marketingmaßnahmen.

Kontakt:

FOKUS Management Consulting AG, St. GallenDr. Walter GratzerHechtackerstrasse 41CH-9014 St. GallenTel.: +41-71 274 94 00Fax: +41-71 274 94 11Internet: www.fokus.chE-Mail: Walter.gratzer@fokus.ch

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