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KI-Unterstützung Digitale Souffleuse für Verkauf und Werkstatt

Von Dr. Martin Achter 2 min Lesedauer

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Das Tool Voice-Guide von Mobilapp soll Mitarbeiter in Vertrieb und Service live bei Kundengesprächen unterstützen. Die Software verschriftlicht Telefonate in Echtzeit, schlägt Antworten vor und greift auf Fahrzeugdaten zu – während der Kunde am Telefon ist. Das soll zu mehr Zufriedenheit und Effizienz führen.

Mit dem Voice-Guide als digitale Souffleuse will Mobilapp Autohaus-Mitarbeiter bei Telefonaten mit Kunden assistieren.(Bild: Google Gemini 3.1 Pro / KI-generiert)
Mit dem Voice-Guide als digitale Souffleuse will Mobilapp Autohaus-Mitarbeiter bei Telefonaten mit Kunden assistieren.
(Bild: Google Gemini 3.1 Pro / KI-generiert)

Autohäuser und Werkstätten geben Jahr für Jahr viel Geld für Telefonie aus – in Form von eigenem Personal oder für Callcenter. Doch was dabei herauskommt, bleibt oft im Dunkeln. Wie zufrieden sind die Kunden wirklich? Welche Themen bewegen sie? Und wie effizient nutzen Mitarbeiter ihre Zeit am Telefon? „Keiner weiß wirklich, was in den Betrieben am Telefon läuft“, sagt Steven Zielke, Geschäftsführer von Mobilapp. Sein Unternehmen will das ändern – mit KI.

Mit dem Voice-Guide hat Mobilapp eine Lösung entwickelt, die wie eine digitale Souffleuse funktioniert. Die Software verschriftlicht – datenschutzrechtlich zulässig – Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden live, entwickelt Handlungsempfehlungen oder ruft auch Informationen ab – während das Gespräch läuft. „Wir transkribieren live“, erläutert Zielke. Das Ziel: „Mit weniger Schulung einen hohen Standard in der Gesprächsqualität erreichen.“