Neils & Kraft Digitaler Serviceprozess entlastet Mitarbeiter und bindet Kunden

Anbieter zum Thema

attRiBut GmbH

Loco-Soft Vertriebs GmbH

Ein digitalisierter Serviceprozess ist nie wirklich fertig. Neils & Kraft in Gießen zumindest entwickelt seinen seit Jahren Stück für Stück weiter, um Mitarbeitern und Kunden das Leben leichter zu machen. Mit dem Konzept platzierte sich der Mercedes-Benz-Partner als Gewinnerbetrieb in der Kategorie Digitalisierung beim Automotive Business Award 2024.

Neils & Kraft digitalisiert seit mehreren Jahren fortlaufend seinen Serviceprozess und entwickelt ihn stetig weiter. Damit will das Unternehmen zugleich zwei Ziele erreichen, die es im Zusammenhang sieht: Einerseits sollen die Kunden ihre Autos bequem auf verschiedenen Wegen für einen geplanten Werkstattaufenthalt anmelden und diesen abwickeln können, was die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen soll. Andererseits will das Unternehmen durch die fortlaufende Automatisierung der Bürokratie rund um den Serviceprozess seine Mitarbeiter entlasten, damit diese sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können. Und so sichert Neils & Kraft die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Zusammenspiel ab.

Mit diesem Konzept begab sich Neils & Kraft ins Rennen um den Automotive Business Award 2024. Das Unternehmen platzierte sich im Wettbewerb als einer der Gewinnerbetriebe.