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Autohausgruppe Kuhn + Witte „Du musst Erster im Kopf der Kunden sein!“

Das Gespräch führte Wolfgang Michel 6 min Lesedauer

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Mit veränderten Mobilitätsbedürfnissen verändert sich auch die Beziehung der Menschen zum Autohaus. Kuhn + Witte-Geschäftsführer Oliver Bohn spricht im Interview über den kulturellen Wandel und seine Vision des Service der Zukunft.

Oliver Bohn: „Ein zufriedener Kunde ist die Nulllinie, auf der wir uns bewegen. Kundenbegeisterung ist die Königsdisziplin.“(Bild: Wolfgang Michel – VCG)
Oliver Bohn: „Ein zufriedener Kunde ist die Nulllinie, auf der wir uns bewegen. Kundenbegeisterung ist die Königsdisziplin.“
(Bild: Wolfgang Michel – VCG)

Wenn Sie heute den Kundenservice bei Kuhn + Witte gänzlich neu erfinden könnten: Wie würde er aussehen?

Oliver Bohn: Zuerst einmal würde ich mich fragen, ob ich ihn wirklich gänzlich neu erfinde oder ob ich ihn in dieser schnelllebigen Zeit nicht gelegentlich neu justieren muss. Wenn aber doch neu erfinden, dann würde ich vorab erst einmal unsere Kunden und unsere Mitarbeitenden nach ihren Ansprüchen und Bedürfnissen fragen und dann meine Schlüsse daraus ziehen.