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Markentransformation Wie Ford aus Kunden Gäste machen will

Von Julia Mauritz 4 min Lesedauer

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Unter dem Begriff „Guest Experience“ hat der Hersteller ein Bündel an Maßnahmen entwickelt, um die anspruchsvollen Kunden von Morgen zu gewinnen und zu binden. Die genaue Strategie erklärt Jörg Ullrich, Director Transformation bei den Kölner Ford-Werken.

Auf einer Veranstaltung mit Workshopcharakter brachte Ford dem Handel seine „Guest Experience“ näher.(Bild: Ford)
Auf einer Veranstaltung mit Workshopcharakter brachte Ford dem Handel seine „Guest Experience“ näher.
(Bild: Ford)

Die „Guest Experience-Strategie“ ist bei Ford hoch aufgehängt: Nachdem es 2023 unter der Ägide von Elena Ford in den USA implementiert wurde, steht nun die Einführung in den europäischen Märkten an.

Worum es dabei genau geht, erklärt Jörg Ullrich, Direktor Transformation DACH bei den Kölner Ford-Werken: „Die Elektroautos, die wir künftig auf den Markt bringen, haben einen ganz anderen Preispunkt als unsere früheren Modelle. Allen voran sind hier der Fiesta und der Focus zu nennen, die historisch 30 Prozent unseres Pkw-Volumens ausmachten. Der typische Zweitwagenkäufer wollte in erster Linie günstig mobil sein. Künftig kommen Menschen ins Autohaus, die deutlich anspruchsvoller sind. Es muss uns gelingen, sich mit ihnen vertraut zu machen, und nicht nur ihren Anforderungen gerecht zu werden, sondern sie im Idealfall auch zu begeistern.“