Geprüfte Service-Qualität bei Mazda

14.05.2014Autor / Redakteur: Gerd Steiler / Dipl.-Päd. Gerd Steiler

Der japanische Importeur ist von der gleichnamigen Gütegemeinschaft erneut für die Ausbildung zum „Geprüften Automobil-Serviceberater“ zertifiziert worden.

Feuen sich über die erfolgreiche Zertifizierung: (v.li.) Birgit Behrens (ZDK), Felix Gebhart (Mazda), Cornelia Schmitz (Mazda), Andreas Conrad (Renault), Ulrike Spanke (Agentur Mazda), Michael Dill (Agentur Mazda) und Katrin Schillinger (Agentur ZDK).
(Foto: Mazda)

Mazda Motors Deutschland (MMD) ist von der gleichnamigen Gütegemeinschaft erneut für die Ausbildung zum „Geprüften Automobil-Serviceberater“ zertifiziert worden. Damit sichere der japanische Importeur die Servicequalität seiner Autohaus-Teams und die Zufriedenheit seiner Kunden, heißt es in einer Pressemitteilung.

Im Jahr 2001 ist die japanische Marke der „Gütegemeinschaft Geprüfter Automobil-Serviceberater“ beigetreten und bietet seit 2003 die entsprechende Ausbildung an. Seitdem haben sich 135 Mitarbeiter qualifiziert. Die Standards der Ausbildung werden alle fünf Jahre von der Gütegemeinschaft kontrolliert und nur bei anhaltender Qualität verlängert. Die Ausbildung selbst richtet sich an Fachkräfte mit einer kfz-technischen Ausbildung sowie an Automobilkaufleute und vermittelt technische, kaufmännische und kommunikative Fähigkeiten.

„Feste Größe im Autohaus“

In der Gütegemeinschaft zusammengeschlossen sind der Verband der Automobilindustrie (VDA), der Verband der Importeure von Kraftfahrzeugen (VDIK) und der Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK). „Der ´Geprüfte Automobil-Serviceberater` ist heute eine feste Größe im Autohaus. Er ist das Bindeglied zwischen Kunde und Werkstatt und leistet somit einen wichtigen Beitrag für die Kundenzufriedenheit“, heißt es in der Mitteilung.

Des Weiteren unterstützt MMD seine Händler auch bei der Suche, Auswahl und Rekrutierung geeigneter neuer Bewerber für den Verkauf. So können Interessenten auf www.mazda.de/verkaeufersuche ihre Eignung zunächst vortesten, bevor sie zu einer Bewerbung beim nächstgelegenen Mazda-Händler aufgefordert werden. Mittelfristig sucht MMD 300 neue Verkaufsberater, „um die Wachstumsziele von Mazda zu unterstützen“. 2013 konnte die Zahl der durchschnittlichen Neuwagenverkäufe pro Standort um 62 Prozent gesteigert werden. Bis 2016 plant Mazda mit seinen Händlern eine weitere Verkaufssteigerung pro Standort um 40 Prozent.

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