Mobile-Menu

Studie Händlerbewertungen entscheiden über Kauf oder Besuch im Betrieb

Von Dr. Martin Achter 1 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

attRiBut GmbH
DEKRA Automobil GmbH
Mercedes Benz Vertrieb Deutschland

Tritt ein potenzieller Käufer mit einem Händler in Kontakt und kommt in den Schauraum oder nicht? Onlinebewertungen haben massiven Einfluss hierauf, wie eine Umfrage zeigt. Und auch die Wirkung von Nutzerkommentaren im Netz ist nicht zu unterschätzen.

Zu welchen Händlern kommen Kunden in den Schauraum? Onlinebewertungen haben hierauf einen großen Einfluss, wie eine Befragung im Auftrag von Mobile.de zeigt.(Bild: Promotor/Timo Volz)
Zu welchen Händlern kommen Kunden in den Schauraum? Onlinebewertungen haben hierauf einen großen Einfluss, wie eine Befragung im Auftrag von Mobile.de zeigt.
(Bild: Promotor/Timo Volz)

Händlerbewertungen im Internet haben einer Befragung zufolge großen Einfluss auf die Kaufentscheidung von Verbrauchern beim Autokauf. Bald zwei Drittel (62,7 Prozent) der Kaufinteressenten würden sich bei zu wenigen Sternen gegen den Kauf bei einem Händler entscheiden, teilte Mobile.de am Donnerstag (5. September) in Berlin mit. Die Plattform ließ im Sommer das Marktforschungsunternehmen Yougov eine bevölkerungsrepräsentative Umfrage zu dem Thema mit 2.100 Teilnehmern ab 18 Jahren umsetzen.

Demnach schaut sich jeder dritte Kaufinteressent (32 Prozent) vor dem Besuch eines Händlerbetriebs dessen Onlinebewertungen an. Von diesen Kaufinteressenten machten fast 79 Prozent eine Kaufentscheidung von den Onlinebewertungen abhängig. Allerdings achten auch 59 Prozent der potenziellen Käufer darauf, worauf sich Händlerbewertungen beziehen – auf den Betrieb oder auf die Fahrzeuge.

Unterm Strich achten knapp 41 Prozent auf die Gesamtbewertung des Händlers. 23 Prozent legen das Augenmerk auf die Fahrzeugqualität, 17 Prozent auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Kommentare zur Kundenbetreuung sind allerdings nur für 12 Prozent ausschlaggebend.

Nach Angaben von Mobile.de haben Händler auf der Plattform im Schnitt 4,6 von fünf möglichen Sternen. Weniger als 19 Prozent der Händler verfügten über zwei Sterne und weniger.

(ID:50152956)

Jetzt Newsletter abonnieren

Verpassen Sie nicht unsere besten Inhalte

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

Weiterführende Inhalte