Hanswillemenke: „Den Kunden begleiten“

Der gesamte Mobilitätslebenszyklus des Autofahrers muss im Fokus des Handels stehen. Danach richtet auch der Finanzdienstleister seine Angebotspalette aus, erläutert Thomas Hanswillemenke, Vorstand Mobilität der Santander Consumer Bank.

Redaktion: Die automobile Landschaft verändert sich sehr schnell. Ob Digitalisierung oder neue Mobilitätskonzepte – die Branche wandelt sich zurzeit sehr stark. Wie sehen Sie diese Entwicklung?

Thomas Hanswillemenke: Werteveränderungen in der Gesellschaft, Verkehrsdichte, Parkraumnot und ein großes Angebot an Alternativen zum eigenen Fahrzeug beeinflussen das Mobilitätsverhalten der Menschen in den Metropolen bereits deutlich. Hier entscheiden sich immer mehr Verbraucher bewusst gegen ein eigenes Auto – nicht für immer, aber zumindest in einer bestimmten Lebensphase. Das hat natürlich auch Auswirkungen auf das klassische Handelsgeschäft.

Und wie können Sie Ihre Partner in diesem Prozess unterstützen?

Wir möchten die Menschen während ihres gesamten Mobilitätslebenszyklus begleiten und zu unseren Kunden machen. Gemeinsam mit unseren Händlerpartnern wollen wir für sie der erste Ansprechpartner rund um ihre Mobilität für Fahrzeugkauf, Finanzierung, Versicherung etc. sein. Ein Instrument, um Kunden besser an ein Autohaus zu binden, kann beispielsweise Carsharing sein. Eine ähnliche Bedeutung haben die Mobilitätspakete, die mittlerweile nahezu alle Hersteller schnüren. Sie wollen dem Kunden damit Budgetsicherheit für seine Mobilität geben, indem sie ihm neben dem Auto umfangreiche Services wie Versicherung, Garantie und Wartung zu einem festen monatlichen Preis („Budget“) anbieten. Die Kunden interessieren sich immer stärker für solche Paketangebote, und wir unterstützen den Handel dabei z. B. mit unserem Full-Service-Leasing oder der Auto-Flat