TÜV Rheinland Werkstattmonitor Harsche Kritik an der E-Servicekompetenz der Hersteller und Importeure

Anbieter zum Thema

TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH

DEKRA Automobil GmbH

TÜV SÜD Auto Service GmbH

Mit dem Werkstattmonitor ermittelt die Kölner Sachverständigenorganisation die Servicezufriedenheit von Autofahrern. In der aktuellen Ausgabe 2024 geht es allein um E-Mobilität – mit bemerkenswerten Ergebnissen.

Bezüglich Hersteller-Kundenservice gibt es drei hauptsächliche Kritikpunkte: „fachlich inkompetent“ (22,6 %), „allgemein verbesserungsbedürftig“ (17,5 %) und „mangelnde Kundenorientierung“ (10,5 %). Das ist eines der Ergebnisse des Werkstattmonitors 2024, mit dem der TÜV Rheinland die werkstattbezogene Zufriedenheit, Loyalität und Erwartungshaltung von Autofahrern ermittelt. Für die aktuelle Ausgabe, die sich ausschließlich mit E-Mobilität beschäftigt, wurden von Mai bis Juni 2024 insgesamt 1.829 Privatpersonen befragt, die eigene rein elektrisch angetriebene Pkw (BEV) besitzen. 1.690 von ihnen hatten in den vorherigen zwölf Monaten mit ihren Fahrzeugen jeweils mindestens einen Werkstatttermin. Die Befragung erfolgte online.

Ein Ergebnis: Fast zwei Drittel der Befragten benötigten einmal Hilfe oder hatten Fragen zum Fahrzeug oder zur Wartung. Die meisten zogen dann soziale Medien zu Rate, Hersteller- oder Werkstattangebote wurden vergleichsweise selten genutzt.