Hyundai: Potenziale im Servicegeschäft ausschöpfen

Richtiges Service-Marketing und der aktive Serviceverkauf in der Dialogannahme standen im Mittelpunkt der regionalen Servicekonferenzen von Hyundai.

„Der Serviceberater ist die Schlüsselfigur für die Zukunft“, sagte Hyundai-Aftersales-Chef Karl Hell auf der letzten von sechs regionalen Servicekonferenzen der koreanischen Marke in Würzburg. Die Veranstaltung, die im Vogel Convention Center stattfand, dem Veranstaltungszentrum von Vogel Business Media, sollte die Hyundai-Partner auf die künftigen Herausforderungen im Service vorbereiten. Im Mittelpunkt stand das Service-Marketing und der aktive Serviceverkauf in der Dialogannahme.

Hell mahnte, stärker an der Kundenbindung und der Rückholung von abgewanderten Kunden zu arbeiten, um den freien Werkstattkonzepten die Stirn bieten zu können. Hyundai sei eine wachsende Marke und vor allem die in Zusammenhang mit der Umweltprämie neu gewonnenen Kunden böten ein großes Potenzial.

Bei diesen Kunden, die häufig zum ersten Mal ein Markenautohaus beträten, sei es wichtig, einen guten ersten Eindruck zu machen. Zudem müsse man sie, die zuvor meist Gebrauchtwagenkäufer waren, anders behandeln als gewöhnliche Neuwagenkunden und ihnen andere Angebote machen.

Nachwuchs nicht vernachlässigen

Hell warnte davor, das Thema Nachwuchs zu vernachlässigen. Qualifiziertes Personal sei immer wichtiger „Der Wettbewerb um Nachwuchskräfte wird größer werden“, sagte der Aftersales-Chef.

Erwin Wagner von der Marketing-Agentur MDW forderte die Händler auf, jetzt die Weichen für die Zukunft im Servicegeschäft zu stellen. Dazu müssten bereits beim Fahrzeugverkauf zusätzliche Dienstleistungen wie Serviceverträge oder Anschlussgarantien angeboten werden. Zudem sollten die Hyundai-Partner auch im Service klare Ertragsziele definieren und umsetzen. Wagner appellierte, die Stammkunden-Daten zu nutzen, um zielgruppengenaue Angebote zu machen und abgewanderte Kunden möglicherweise zurückzuholen.

Hyundai hat das Angebot für seine Partner im Servicebereich zuletzt deutlich ausgeweitet. So wurde das Ausbildungsprogramm überarbeitet, gestrafft und um neue Seminare und Trainings ergänzt. Des Weiteren hat der Importeur Austauschteile-Programme zum Beispiel für Motoren und Automatikgetriebe geschaffen.

Neue Angebote angekündigt

Um die Partner zu unterstützen, kündigte Hell weitere Maßnahmen an. Die Aftersales-Marketing-Toolbox soll Händlern verschiedene Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie ihr Servicegeschäft ausweiten und professioneller gestalten können. Sie soll ab Oktober über das Internet zur Verfügung stehen.

Das Austauschteile-Programm soll auf Schaltgetriebe ausgeweitet werden. Im Bereich Smart- und Spotrepair nimmt Hyundai die Glasreparatur ins Visier. Außerdem wird der Importeur mit einem zweiten Anbieter von Flüssiggas-Anlagen zusammenarbeiten. Dessen Produkte seien schneller einzubauen und böten eine CO2-Reduzierung im Vergleich zu den bisherigen Produkten. Für bestimmte Fahrzeugmodelle ist zudem eine Durchrostungsgarantie von 12 Jahren geplant.

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