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Torpedo-Gruppe „Ich halte nichts davon, die Kunden zu erziehen“

Das Gespräch führte Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 6 min Lesedauer

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In ihrem ersten Interview nach der Übernahme durch Hedin sprechen die Geschäftsführer Jörg Eißfeld und Dieter Schlatterer über den Stand der Digitalisierung, die neuen Marke BYD und die Zukunftspläne bei dem Unternehmen.

Jörg Eißfeld (rechts), Geschäftsführer Operative, und Dieter Schlatterer, Geschäftsführer Aftersales, gehören neben Tobias Eisele und Matthias Ullmann zur vierköpfigen Geschäftsführung der Torpedo-Gruppe.(Bild: Rosenow – VCG)
Jörg Eißfeld (rechts), Geschäftsführer Operative, und Dieter Schlatterer, Geschäftsführer Aftersales, gehören neben Tobias Eisele und Matthias Ullmann zur vierköpfigen Geschäftsführung der Torpedo-Gruppe.
(Bild: Rosenow – VCG)

Die Torpedo-Gruppe ist im vergangenen Mai durch die Hedin Mobility Group übernommen worden. Welche Auswirkungen wird das auf das Aftersales-Geschäft des Unternehmens haben?

Jörg Eißfeld: Wir setzen zum Teil neue Schwerpunkte. Künftig soll es weniger um unsere internen Prozesse gehen und wieder mehr um die Kundenwünsche. Ein Beispiel: Die Zentralisierung vieler Funktionen über alle Standorte hinweg werden wir so nicht beibehalten. Wenn wir die Kunden so besser bedienen können, werden wir Funktionen auch wieder dezentralisieren. Damit wollen wir unserem Premiumanspruch besser gerecht werden. Wir stellen uns damit auf die Kundenwünsche ein. Das ist mir wichtiger.