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Volkswagen-Servicestrategie „Ich sehe Chancen für neue Angebote“

Das Gespräch führte Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 8 min Lesedauer

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Peter Hermges, Leiter Aftersales Deutschland bei Volkswagen, freut sich über gute Ergebnisse im Werkstattgeschäft der Händler – mahnt aber zugleich, die Weiterentwicklung nicht zu vernachlässigen. Beispielsweise im Flottengeschäft oder beim Schadenmanagement.

Zer Zweiklang aus klassischen Verbrennermodellen und Elektroautos wird das Werkstattgeschäft bei VW noch lange bestimmen. Ein wichtiges Wachstumssegment ist die Flottenbetreuung.(Bild: Rosenow – VCG)
Zer Zweiklang aus klassischen Verbrennermodellen und Elektroautos wird das Werkstattgeschäft bei VW noch lange bestimmen. Ein wichtiges Wachstumssegment ist die Flottenbetreuung.
(Bild: Rosenow – VCG)

Der Automobilmarkt verändert sich gerade rasant, aber diese Änderungen scheinen in erster Linie den Vertrieb zu betreffen. Ist der Aftersales noch die Insel der Seligen?

Peter Hermges: Tatsächlich können wir sagen: Wir haben 2022 Ergebnisse erzielt, die wir uns vor ein paar Jahren nicht erträumt hätten. Das zeigt, dass sich der Bereich Aftersales professionalisiert hat und seine Umsatzmöglichkeiten deutlich konsequenter ausschöpft.