Igedos: „Unsere Meinung ist bei Opel gefragt“

Reklamationszeit verkürzt

Opel-Aftersalesmanager Bernhard Plesker ging anschließend unter anderem auf die Ergebnisse der jüngsten Teileleiterzufriedenheitsstudie ein: An der Geschwindigkeit des Reklamationsprozesses wurde laut dem Manager in den letzten Monaten in Rüsselsheim hart gearbeitet. So habe die interne Bearbeitungszeit von Reklamationen von durchschnittlich 17 Tagen auf dauerhaft 5 Tage beschleunigt werden können.

Beim Thema Anlieferqualität – beispielsweise bei Scheinwerfern, aber auch bei Blechteilen – hätten zudem mit neuen Verpackungskonzepten Fortschritte erzielt werden können.

Die Teileverfügbarkeit sei durch doppelte Lagerhaltung verbessert worden. Außerdem wurde laut Plesker in diesem Bereich der Sicherheitsbestand um 25 Prozent erhöht – mit bedeutendem Aufwand: „Wir reden über eine Investition in Höhe einer mehrstelligen Millionensumme“.

Abschließend informierte Bernhard Plesker über die Schwerpunkte der Förderprogramme im Frühjahr 2012. Beim Reifenprogramm von Opel betonte er händlerfreundliche Zahlungsziele, die das Programm, wenn Händler ihre Reifen über Opel beziehen würden, zum „Liquiditätsbringer“ machten.

Verkaufsdirektor Jürgen Keller präsentierte schließlich die Modell- und Motorenneuheiten vom Opel-Stand des Genfer Autosalons. Mit Blick auf die Marktzahlen lobte er insbesondere die Entwicklung beim Corsa und beim Meriva, aber auch die Top-Position im Kompaktkombi-Segment mit dem Astra Sports Tourer. Keller zeigte sich sichtlich zufrieden darüber, durch „Sonderanstrengungen“ zum Jahresende 8 Prozent Marktanteil gehalten zu haben. Er räumte jedoch auch ein: „Das führte zu Bremsspuren beim Jahresstart 2012.“ Jetzt gelte es, in den starken Monaten März und April die Schwäche vom Jahresbeginn wieder auszugleichen.

Bildergalerie

Bildergalerie mit 10 Bildern

Nach einem Ausblick auf die kommenden Produkte ging er auf die neue Präsentation der Marke ein: „Wir haben jetzt eine starke Sprache für unser Corporate Design.“

Alle Vertriebsstandorte hätten im Januar beim sehr erfolgreichen „Angrillen“ mitgemacht. 91 Prozent der Händler beurteilten das Event offenbar mit ‚sehr gut‘ oder ‚gut‘ – die Aktion soll wiederholt werden.

Das umstrittene DSDS-Sponsoring verteidigte Jürgen Keller – die Sendung komme auf bis zu 35 Prozent Marktanteil. Als nächsten größeren Coup kündigte er eine Kooperation mit „Germany‘s next Topmodel“ an.

AOV-Partner sollen besser eingebunden werden

Zum Abschluss der Veranstaltung erntete der Verkaufsdirektor spontanen Beifall mit der Zusicherung, die AOV-Partner künftig besser einzubinden – das gelte insbesondere für Produktvorstellungen, Händlertagungen und Telefonkonferenzen. Die Opel-Vermittler hätten 2011 erstmals seit langer Zeit wieder ein Plus an Neuzulassungen im Vergleich zum Vorjahr geschafft: Nach 20.455 Neuregistrierungen 2010 hatten die Partner im vergangenen Jahr 22.170 Einheiten auf die deutschen Straßen gebracht. Für das laufende Verkaufsjahr rechnet Keller mit einer erneuten Steigerung um mehr als 1.000 Fahrzeuge.

(ID:32393860)