Imago zur Kontrolle im Onlinevertrieb

Die Firma Imago bietet Authäusern mit Autocrm ein leistungsfähiges und integriertes E-Mail-Kommunkationssystem an.

Ein Gebrauchtwageninteressent schickt eine Anfrage zu einem Fahrzeug per E-Mail an ein Autohaus. Irgendwann später kauft er das Auto dann aber bei einem anderen Händler. Denn eine Antwort auf seine E-Mail hat er nie erhalten – Alltag in Deutschland.

Viel Geld gibt jedes Autohaus aus, um Kunden mit ausgefeilten Werbestrategien anzusprechen und ins Haus zu holen. Wenn der Kunde sich aber selbst per E-Mail meldet, vermitteln viele Betriebe nach außen hin ein dilettantisches Bild. Häufig beantworten sie die Anfragen nicht und falls doch, so strotzen manche E-Mails vor Fehlern.

Meist fehlen auch die rechtlich notwendigen Bestandteile einer Mail. Die Geschäftsführer oder Verkaufsleiter erfahren meist gar nicht, wie ihr Autohaus mit solchen potenziellen Käufern umgeht. Leider ist das traurige Realität in vielen Unternehmen.

Vor dem gleichen Problem stand das Volkswagen-Zentrum in Kaiserslautern. Verkaufsleiter Swen Pulinckx suchte nach einer Lösung und wurde fündig bei der Firma Imago aus Kaiserslautern. Das IT-Haus bietet mit seinem Programm „Autocrm“ ein Kommunikationssystem an, mit dem ein Unternehmen sein Kontaktmanagement professioneller und vor allem nachprüfbarer gestalten kann. Autocrm wird dazu in die Systemlandschaft des Autohauses integriert.

Schnelle und kompetente Antworten

Eingehende E-Mail-Anfragen wertet das Programm aus. Der Verkäufer erhält alle notwendigen Informationen zur Beantwortung einer Anfrage und erkennt so auf einen Blick, ob es weitere Interessenten für das Fahrzeug gibt. Gleichzeitig kann er mit wenigen Klicks per E-Mail antworten und dem Interessenten alle angefragten Informationen zu dem Fahrzeug oder ein Alternativangebot senden.

Über einen „Baukasten“ von individualisierbaren Textbausteinen erstellt der Verkäufer per Mausklick eine Antwort und der Kunde bekommt den Eindruck, dass das Autohaus persönlich, direkt und vor allem schnell reagiert.

Auswertungen alsSteuerungsmittel

Mit dem Programm können Geschäftsführer und Verkaufsleiter der Autohäuser zudem die Effizienz des Verkaufs verbessern: Anhand der Auswertungstools stellt der Geschäftsführer auf einen Blick fest, wie schnell seine Verkäufer die eingehenden Mails beantworten und was für eine Erfolgsquote sie dabei erreichen. Somit kann er die Verkäufermannschaft leichter steuern.

Zusätzlich kann Pulinckx auch die Qualität der jeweils genutzten Onlinebörsen mit dem Programm überprüfen: Das System wertet nicht nur die Anzahl der Anfragen pro Börse aus, sondern stellt auch die Qualität der Kontakte dar. Autocrm ist für Pulinckx somit ein wesentliches Mittel der Verkaufssteuerung geworden. Das Unternehmen setzt das Programm daher inzwischen in allen Betrieben der Gruppe ein.

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