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Jaguar Land Rover feilt am Service

Autor / Redakteur: Julia Mauritz / Julia Mauritz

Mit der selbst entwickelten Serviceassistenz-Ausbildung und neuen Servicestandards will der Schwalbacher Importeur die Kundenzufriedenheit verbessern.

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Jaguar Land Rover Deutschland GmbH
Diese JLR-Serviceassistent/innen der Betriebe haben am Pilotprojekt teilgenommen Sie kommen vom: (v. li.) Autohaus an der Wilhelmsbrücke, Hedtke, Autopark Ehreshoven, Moll, Sorg, AHG und Premium Cars.
Diese JLR-Serviceassistent/innen der Betriebe haben am Pilotprojekt teilgenommen Sie kommen vom: (v. li.) Autohaus an der Wilhelmsbrücke, Hedtke, Autopark Ehreshoven, Moll, Sorg, AHG und Premium Cars.
(Foto: Jaguar Land Rover)

Künftig haben die Vertragspartner von Jaguar Land Rover die Möglichkeit, ihre Mitarbeiter zum Serviceassistent bzw. zur Serviceassistentin weiterbilden zu lassen. Dazu hat der Schwalbacher Importeur eigens eine neue Seminarreihe entwickelt. Das Programm besteht aus fünf jeweils zweitägigen Schulungsmodulen, die mit der praktischen Tätigkeit im Betrieb kombiniert sind.

Jedes Modul – Persönlichkeitsentwicklung, Premiumqualität vorleben, Menschenkenntnis entwickeln, Serviceprozess sowie Servicekommunikation und Verkaufsorientierung im Kundenkontakt – wird mit einem Test abgeschlossen. Dazwischen gibt es eine mindestens vierwöchige Praxisphase, die nach Angaben von Jaguar Land Rover dazu dienen soll, die eigene Arbeit zu reflektieren, die Serviceprozesse zu analysieren und Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten. Am Ende der Ausbildung steht eine schriftliche und mündliche Prüfung.

Inspiriert von der Sternehotellerie

Diese JLR-Serviceassistent/innen der Betriebe haben am Pilotprojekt teilgenommen Sie kommen vom: (v. li.) Autohaus an der Wilhelmsbrücke, Hedtke, Autopark Ehreshoven, Moll, Sorg, AHG und Premium Cars.
Diese JLR-Serviceassistent/innen der Betriebe haben am Pilotprojekt teilgenommen Sie kommen vom: (v. li.) Autohaus an der Wilhelmsbrücke, Hedtke, Autopark Ehreshoven, Moll, Sorg, AHG und Premium Cars.
(Foto: Jaguar Land Rover)
„Die Konzeption dieser Seminarreihe orientiert sich an der Weiterbildung zum geprüften Automobil Service Berater (GASB)“, bemerkt Andreas Latt, Leiter Training und Entwicklung Servicequalität Handel und gleichzeitig Mitglied der Gütegemeinschaft. In die Ausbildung hat Jaguar Land Rover Erkenntnisse aus der Sternehotellerie und -gastronomie einfließen lassen. Das Pilotprojekt, an dem Serviceassistenten aus acht Jaguar Land Rover-Händlerbetrieben teilnahmen, wurde im April abgeschlossen.

Ziel der neuen Seminarreihe ist es, die Zufriedenheit der Premiumkunden im Service zu erhöhen – und zwar schon beim ersten Kontakt mit dem Autohaus, bei dem der Serviceassistenz eine Schlüsselrolle zukommt.

Auch seine Serviceprozesse hatte der Importeur kürzlich neu festgelegt. Die sieben klar vorgegebenen Serviceschritte reichen von der Terminvereinbarung bis zur Nachverfolgung des Werkstattbesuchs.

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