Jaguar/Land Rover: Neue Weiterbildung für noch höhere Servicequalität

Die beiden britischen Nobelmarken können Mitarbeiter ihrer Vertragspartner ab sofort zum(r) „Geprüften Automobil-Serviceberatern/in“ (GASB) weiterbilden.

Jaguar und Land Rover haben einen weiteren Baustein zur „Qualitätsoptimierung im Kundendienstes“ gesetzt. Die Importfabrikate wurden jetzt erfolgreich von der „Gütegemeinschaft der Automobilhersteller“ zertifiziert. Laut einer Mitteilung vom Donnerstag, erhalten die beiden britischen Traditionsmarken damit das Recht, Mitarbeiter der Vertragshändler zum(r) „Geprüften Automobil-Serviceberatern/in“ (GASB) auszubilden und nach den Regeln der Verbände ZDK, VDA und VDIK zu prüfen.

Bis zu einjährige Ausbildung

Neben vielen anderen Qualifikationsmöglichkeiten steht den Mitarbeitern der deutschen Jaguar- und Land Rover-Vertragspartner nun auch die Ausbildung zum(r) „Geprüften Automobil-Serviceberater/in“ offen. Für diese Ausbildungsgänge haben die Verbände ZDK (Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe), VDA (Verband der Automobilindustrie) und VDIK (Verband der internationalen Kraftfahrzeughersteller) genau umrissene Regeln aufgestellt. Außerdem vergeben die drei Verbände das „GASB-Zertifikat“. Mit dem neuen Qualifizierungsangebot wollen die britischen Topmarken „ihren Premiumanspruch auch im Service-Bereich weiter untermauern“, heißt es in der Mitteilung weiter.

Jaguar und Land Rover stellen vor die neue Ausbildung allerdings einige Hürden. In einem Auswahlverfahren mit Interviews müssen sich Interessenten aus den Reihen der Kfz-Meister und Kfz-Servicetechniker zuvor noch für die Ausbildung qualifizieren. Hierbei werden die persönliche Eignung und das Engagement der künftigen „Serviceberater mit Stern“ getestet. Auf sie wartet dann im Rahmen des Jaguar- und Land Rover-Trainings eine bis zu einjährige Ausbildung, aufgeteilt in sechs Seminarmodule mit jeweils mehreren Schulungstagen. Dazwischen liegen fünf Betriebsphasen, in denen das neue Wissen in der Praxis angewendet und die nächsten Seminarthemen vorbereitet werden. Den Abschluss bildet eine zentrale Prüfung in Neuss oder Köln. Das nach erfolgreicher Prüfung ausgehändigte Zertifikat „Geprüfter Automobil-Serviceberater“ weist den Händlermitarbeiter als besonders qualifizierten und engagierten Serviceberater aus.

Scott: „Zum Wohle unsrer Kunden“

Jeffrey L. Scott, Geschäftsführer der Jaguar und Land Rover Deutschland GmbH: „Unsere Kunden erwarten von unseren Marken einen besonders hochwertigen Service. Deshalb sind wir froh und stolz über die erfolgreiche Zertifizierung der Gütegemeinschaft. Denn dank der neuen Ausbildung zum ,Geprüften Automobil-Serviceberater’ können wir eine hohe Qualität der Mitarbeiter in unseren Autohäusern sicherstellen – zum Wohl unserer Kunden, die sich bei Jaguar und Land Rover mehr denn je auf eine außergewöhnliche Servicequalität freuen können.“

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