Kommunikationskanäle im Handel Jeder zweite Call ein Verkauf

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Autoinnovation ApS - Tjekvik

Truck1 Sp. Z O.O.

Der Kontakt zum Autohaus per Telefon ist unschlagbar, will man sich unkompliziert informieren und beraten lassen. Starke Verkäufer machen aus jedem zweiten Lead einen Abschluss. Mit E-Mail, Whatsapp und Co. geht das nicht.

Telefon, Mail, Whatsapp, Facebook, Instagram, Kontaktformular, Chatbot – es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Kunden Autohändler kontaktieren können. Aber unverzichtbar ist letztlich nur das Telefon. Der Kundenmanagement-Dienstleister LDB befragte im Oktober 2022 Autokäufer in Deutschland, wie sie beim Kauf ihres letzten Neu- oder Gebrauchtwagens Kontakt zum Autohändler aufgenommen haben. Wesentliches Ergebnis der repräsentativen Trendumfrage: Die wenigsten Interessenten wollten auf das direkte Gespräch am Telefon verzichten. Für 82 Prozent der Autokäufer ist das Telefon der bevorzugte Kommunikationskanal.

Doris Gietl, Head of Business Development der LDB-Gruppe, erklärt dies mit dem Durchbruch von Smartphones in den letzten Jahren: „Konsumenten haben die Vorteile und Schnelligkeit digitaler Kommunikationskanäle schätzen gelernt und möchten darauf nicht mehr verzichten.“