Automotive Business Award 2025 Jepsen-Autogruppe entwickelt Voicebot für den Servicebereich

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Ein KI-Telefonassistent, auch genannt Voicebot, ist das Ziel einer Entwicklung, die die Jepsen-Autogruppe gemeinsam mit Google betreibt. Damit errang der Regensburger Mehrmarkenhändler der Volkswagen-Gruppe den Gesamtsieg in der Kategorie Service des Automotive Business Awards.

„Alexa, erzähl mir einen Witz.“ Mehr Worte braucht es eigentlich nicht, um den Begriff Voicebot zu erklären. Trotzdem: Ein Voicebot ist ein von künstlicher Intelligenz (KI) gesteuertes und softwarebasiertes Sprachdialogsystem, das mit menschlichen Nutzern in gesprochener Sprache interagiert, also menschenähnliche Gespräche in Echtzeit führt. Um die von menschlichen Nutzern gesprochenen Worte zu erfassen und zu verstehen, nutzt ein Voicebot unterschiedliche digitale Technologien, beispielsweise Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU). Egal ob Telefonanlage, Homepage oder Messenger-Dienste, ein Voicebot lässt sich besonders gut im Kundenservice einsetzen. Er stellt eine Weiterentwicklung des Chatbots dar – mit dem Unterschied, dass die Dialoge nicht mehr schriftlich, sondern mündlich geführt werden.

„Um Unzufriedenheit von Kunden zu vermeiden, hat sich die Jepsen-Autogruppe in Kooperation mit Google Deutschland entschieden, Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern: Wir verwenden ab sofort Voicebots auf Basis von künstlicher Intelligenz.“ Mit diesen Worten bewarb sich die Jepsen-Autogruppe für den Automotive Business Award 2025.