Kaplan: „Mazda hat dreimal so viele Aufträge“

Der neue Mazda-Deutschland-Geschäftsführer Bernhard Kaplan will den erfolgreichen Kurs seines Vorgängers fortsetzen: Die Aufträge sind im Steilflug. Jetzt gilt es, die Kunden zu loyalisieren.

Redaktion: Herr Kaplan, seit dem 1. April sind Sie Geschäftsführer von Mazda Deutschland. Welche Aufgaben werden Sie als Erstes anpacken?

Bernhard Kaplan: Wir werden den Weg weiterführen, den wir mit unseren Händlern begonnen haben. Wir haben nicht nur sehr gute Produkte, auch die Image- und Qualitätswerte sind gestiegen. Viele Kunden haben in den letzten Jahren zum ersten Mal einen Mazda gekauft, diese Käufer gilt es zu loyalisieren. Das sehe ich als die größte Herausforderung für die kommenden ein bis zwei Jahre.

Wie nutzen die Kunden und Händler die Neuwagenplattform „Find my Mazda“?

Rund 99 Prozent der Mazda-Partner nutzen die Plattform. Das liegt sicher auch daran, dass der Pflegeaufwand sehr gering ist, da sie in das Dealer-Management-System MACS integriert ist. Find my Mazda ist ein wichtiges Instrument, um die Kunden im Mazda-Universum zu halten: Wir holen sie darüber digital ab und überführen sie physisch in die Handelsbetriebe. Die Zugriffsraten auf die Plattform sind bereits sehr gut: 20 bis 25 Prozent der Mazda.de-Besucher gehen auf Find my Mazda. Diese Zahl wollen wir noch weiter steigern. Aktuell arbeiten wir daran, die Benutzerführung weiter zu verbessern und die Plattform auf der Mazda-Seite noch sichtbarer zu machen.