Konzepte-Marktplatz für VW-Serviceleiter

Volkswagen hat rund 200 Serviceleitern und Servicemarketingleitern aus 37 Ländern erneut Gelegenheit zum Austausch von Ideen gegeben.

Volkswagen hat rund 200 Serviceleitern und Servicemarketingleitern aus 37 Ländern erneut Gelegenheit zum Austausch von Ideen gegeben. Vom 22. bis 25. März fand in Wolfsburg zum sechsten Mal der Volkswagen-Eurokreis statt. Im Fokus standen die Themen Marktausschöpfung und Kundenzufriedenheit. Eingeladen hatten Michael Horn, After-Sales-Chef der Marke Volkswagen, und Stefan Neubacher, Aftersalesleiter der Marktsteuerung Europa.

Volkswagen präsentierte anlässlich des Treffens Neuheiten aus den Bereichen Servicemarketing und Originalteile und informierte über neueste Konzepte aus dem Themenkomplex Customer Relationship Management. Dazu gehören auch aktuelle Maßnahmen zur Verkaufsförderung im Bereich Dialogannahme oder das Offboard-Diagnose-System Odis.

Praxisorienter Austausch

Auch die Importeure erläuterten im Rahmen des Treffens ihre Konzepte. Der britische Importeur zeigte etwa seine „Service Revolution“, ein Fixpreis-Konzept für alle gängigen Service- und Wartungsleistungen, das von den Kunden auf der Insel sehr gut angenommen wird. Die Franzosen beweisen mit der iPhone-Application „Volkswagen Service App“, wie zeitgemäß Serviceleistungen auf mobilen Endgeräten präsentiert werden können. Insgesamt nahmen strategische After-Sales-Themen wie die „Service Offensive 2011“ großen Raum ein.

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