Kuhn & Witte: Das grüne Autohaus

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Die Digitalisierung setzt das Unternehmen aber auch ein, um die eigenen Prozesse zu verschlanken. Bohn betont: „Wir brauchen klare und schnelle Prozesse, denn dann haben wir mehr Zeit für unsere Kunden.“

Das reicht von genau definierten Arbeitsabläufen über schnelle Auswertungstools und ein effektives elektronisches Beschwerdemanagement bis hin zu einem ausgeklügelten elektronischen Schlüsselverwaltungssystem. „Der Kunde merkt, dass unsere Mitarbeiter weniger unter Stress stehen, da die Prozesse weitgehend reibungslos und miteinander verzahnt ablaufen“, so Bohn.

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Der Betrieb setzt zudem als Pilotpartner von Volkswagen den interaktiven Verkäuferarbeitsplatz HID ein, mit dem nach und nach sämtliche Angebote, Dienstleistungen und Informationen für Verkauf und Service in einer Maske zur Verfügung stehen sollen und der mit dem DMS Cross verzahnt ist.

Mitarbeiter und Kunde gemeinsam im Fokus

Als weiterer wichtiger Baustein steht der Mitarbeiter im Fokus. Kuhn & Witte hat daher den Slogan „Fahr mit“ entwickelt, um zu verdeutlichen, welche Bedeutung der einzelne Mensch im Unternehmen hat. Ein kommunikativer Führungsstil und eine flache Hierarchie sollen dazu beitragen, dass nicht nur die eigene Mannschaft, sondern auch die Menschen in der Region das Autohaus als einen attraktiven Arbeitgeber sehen. Denn das Team soll den persönlichen und familiären Aspekt auch nach außen tragen und damit eine engere Bindung zwischen Autohaus und Kunden schaffen. So sind sämtliche Angebote in Anzeigen, auf Flyern und Plakaten oder im Internet mit den echten Bildern der jeweils zuständigen Mitarbeiter im Autohaus versehen. Das schafft Wiedererkennung beim Kunden und hilft, die Bindung an den Betrieb zu verbessern.

Auch Events als vierter Baustein spielen bei Kuhn & Witte eine große Rolle. Ob Oktoberfest, Kochevent, Golfturnier, Fashionshow oder Verkaufsschau – die Veranstaltungen sprechen die unterschiedlichsten Kundengruppen an und sind immer bis ins Detail durchorganisiert. Ein Beispiel: 2016 verblüffte das Unternehmen die Kunden in der Region mit einer besonderen Gebrauchtwagenaktion. Unter dem Titel „Superdays“ und dem eigenen Gebrauchtwagenlabel „Care for you“ veranstalte es im Oktober eine besondere Gebrauchtwagenverkaufsaktion. Auf allen verfügbaren Kommunikationskanälen verbreitete es die Botschaft, dass z. B. der „unglaubliche Uwe“ für seine Kunden erfolgreich gegen zu hohe Gebrauchtwagenpreise ankämpfen würde. Die Mitarbeiter bekamen als Superhelden entsprechende Spitznamen, und Kuhn & Witte bot an zwei Tagen Gebrauchtwagen mit interessanten Nachlässen an. Die Resonanz war hoch: Sowohl am Samstag als auch am Sonntag war das Firmengelände brechend voll.

Das Unternehmen verkaufte an diesen zwei Tagen 85 Fahrzeuge mit ordentlichen Bruttoerträgen. Hinzu kam, dass die Käufer zu 80 Prozent Privatleute waren und die Hälfte von ihnen noch nie bei Kuhn & Witte ein Auto gekauft hatte. Zudem lag der Finanzierungsanteil bei rund 60 Prozent. Besser konnte es kaum laufen.

Bohn resümiert: „Wir wollen unsere Kunden immer wieder neu überraschen. Aber einer der wichtigsten Gründe für unseren Erfolg ist, dass wir mit unseren Kunden auf Augenhöhe kommunizieren und sie wie unsere Freunde behandeln.“

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