Leadmanagement: Digitales Vergissmeinnicht

Die Skoda- und Toyota-Autohäuser wollen mit einer neuen CRM- und Leadmanagementsoftware den Kundenkontakt professionalisieren und die Reaktionszeiten senken. Dazu greift das System auch auf künstliche Intelligenz zurück.

Bei der Entwicklung seiner CRM- und Leadmanagementsoftware hatte das deutsch-dänische IT-Unternehmen Loyalty Factory eine Vision: ein webbasiertes Programm zu entwickeln, das mithilfe künstlicher Intelligenz die komplexen Verkaufsprozesse im Autohandel flexibel abbildet und das gleichzeitig so intuitiv ist, dass die Anwender nicht geschult werden müssen.

„Die Akzeptanz der User ist entscheidend, wenn man sie effektiv an die digitale Welt heranführen will“, erklärt Gerd Wickleder, Partner und Chief Data Officer bei Loyalty Factory. Die Software Easi’r nimmt den Anwender gewissermaßen virtuell an die Hand und begleitet ihn Schritt für Schritt durch die verschiedenen Prozessschritte im Vertrieb – vom Aufschlagen eines Leads bis hin zum Abschluss eines Kaufvertrags.