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Walter Seitz Leasingrückgabe und Online-Vertrieb anders gedacht

Von Julia Mauritz 6 min Lesedauer

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Die Kemptener VW-Autohausgruppe verlässt gerne ausgetrampelte Pfade: Beim Automotive Business Award 2024 holte sie sich mit ihrem Online-Autohaus und ihrem neuen Leasing-Rückgabecenter den Gesamtsieg in der Kategorie Vertrieb.

Die Seitz-Gruppe macht nicht nur die Fahrzeugübergabe zum Erlebnis, sondern auch die Rückgabe des alten Leasingfahrzeugs. Sie findet in Lounge-Atmosphäre statt.(Bild: Seitz)
Die Seitz-Gruppe macht nicht nur die Fahrzeugübergabe zum Erlebnis, sondern auch die Rückgabe des alten Leasingfahrzeugs. Sie findet in Lounge-Atmosphäre statt.
(Bild: Seitz)

Für Martin Osterberger-Seitz, CEO der Kemptener Seitz-Gruppe, gehört die Leasingrückgabe zu den größten Schwachstellen im Automobilhandel: „Autohäuser geben viel Geld aus, um den Kaufprozess möglichst attraktiv für den Kunden zu gestalten. Den Rückgabeprozess verlieren sie dabei aber komplett aus den Augen“, kritisiert er.

Als größten Fehler wertet Osterberger-Seitz, dass der Rückgabeprozess in aller Regel nach der Auslieferung des neuen Leasingfahrzeugs stattfindet. „Ein Kunde ist stolz auf sein neues Fahrzeug und erhält kurz nach dessen Auslieferung eine E-Mail, dass er für festgestellte Schäden an seinem alten Fahrzeug, das er zu diesem Zeitpunkt nicht mehr hat, zahlen muss“, schildert er das Dilemma. Sowohl beim Verkäufer, der die schlechte Nachricht übermitteln muss, als auch beim Kunden entstehen so negative Gefühle.