Liliensiek wächst mit der Drei-Säulen-Strategie

Die Kommunikation des neuen Servicekonzepts hat drei Zielgruppen im Blick:

Bestandskunden,

ehemalige Kunden, die bereits abgewandert sind,

Neukunden.

Die ersten beiden Kundensegmente wurden per Direktmailing angesprochen. Für die dritte gab es eine breit angelegte Werbekampagne mit Zeitungsanzeigen und Beilagen, Online- und Social-Media-Aktivitäten sowie Werbeplakaten – einige davon sinnigerweise an Bushaltestellen.

Als weiteres Kundenbindungsmittel hat Liliensiek den Treuepass entwickelt: Für jede Rechnung über 50 Euro gibt es einen Stempel und nach sechs Stempeln eine kostenlose Dienstleistung, beispielsweise einen Räderwechsel.

Liliensiek Performance kümmert sich um die Wünsche der Tuningfreaks

Das klingt alles sehr seriös und durchkalkuliert – doch wo bleibt der Spaß? Dafür steht die dritte strategische Säule namens Liliensiek Performance. Anders als viele andere Markenbetriebe kümmert sich das Unternehmen aktiv um die Wünsche junger Autofahrer nach Individualisierung, mehr Motorleistung und besserem Sound.

Ein beliebtes Nachrüstprodukt ist beispielsweise das Active-Sound-Modul, das einen synthetischen V8-Klang erzeugt und trotz des Preises von 1.649 Euro gern genommen wird. Die Liliensiek-Leute haben auch schon Accuair-Luftfahrwerke für 7.000 Euro nachgerüstet. Sie sind offizieller Partner von Tuner MTM, und eine eigene Felgenlinie gibt es auch.

Fazit: Dass mittelständische Markenbetriebe mit nur einem Standort zu den Verlierern des Strukturwandels im Automobilgeschäft gehören sollen, damit hat sich Daniel Liliensiek nie abgefunden. Sein Motto lautet: „Keine Angst vor der Zukunft“ – und damit hat das Autohaus in Sachsen die Jury des Service Awards überzeugt.

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