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Erkner-Gruppe Mailings sind auf die Kundenpersönlichkeit abgestimmt

Von Julia Mauritz 5 min Lesedauer

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Erkner setzt auf eine zielgruppenspezifische Kundenansprache, indem die Kundschaft in vier Typen unterteilt wird. Damit hat es das Rüdersdorfer VW- und Skoda-Autohaus unter die Gewinnerbetriebe des Automotive Business Awards 2023 geschafft.

Die Erkner-Gruppe hat sich in den vergangenen zwei Jahren quasi neu erfunden.(Bild: Simon – VCG)
Die Erkner-Gruppe hat sich in den vergangenen zwei Jahren quasi neu erfunden.
(Bild: Simon – VCG)

Der Aha-Effekt kam für Belinda Dreilich, Geschäftsführerin der Erkner-Gruppe, während eines Visionsworkshops im Jahr 2021. Diesen hatte sie organisiert, um das familiengeführte VW-, VV Nutzfahrzeuge- und Skoda-Autohaus „neu“ zu erfinden: „Egal über welche Zukunftsthemen wir dort mit dem eigenen Team, Vertretern aus anderen Branchen und einem Zukunftsforscher diskutiert haben, immer wieder kamen wir zu der Erkenntnis, dass bei all unseren Aktivitäten der Mensch und die Emotionen im Mittelpunkt steht und nicht ein Produkt oder eine Dienstleistung“, schildert sie.

Eine Aussage, die per se nicht überraschend ist, aus der aber wohl kaum ein Autohaus so viel abgeleitet hat, wie die Erkner-Gruppe. Sie beschäftigt an drei Standorten im Berliner Randgebiet rund 200 Mitarbeiter. Belinda Dreilich leitet das Familienunternehmen mittlerweile in der fünften Generation. Der Workshop war für das Autohaus der Startschuss, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner konsequent ins Zentrum ihrer Vertriebsstrategie zu stellen.