Mapfre: Neues Kundencenter eingerichtet

Mit dem neuen Kundencenter in Vaterstetten kann Mapfre Warranty schneller auf Kundenanfragen antworten.

Mapfre Warranty ist seit knapp vier Jahren in Deutschland aktiv. In dieser Zeit hat das Versicherungsunternehmen über 3.500 Händler, Servicebetriebe und Werkstätten als Partner gewonnen. Aufgrund dieser Entwicklung hat sich die Mapfre-Gruppe entschieden, in Deutschland ein eigenes Kundencenter einzurichten.

Johannes Mersier, Generalmanager für den deutschen Markt, will dadurch noch besseren Service und noch kürzere Reaktionszeiten bieten: „Neben der Entwicklung praxisnaher und innovativer Lösungen sehen wir es als eine unserer zentralen Aufgaben an, Strukturen zu schaffen, mit denen wir schnell und kompetent auf die Anfragen der Kunden unserer Partner aus Handel und Service reagieren können.“ Angesiedelt ist das Callcenter in Vaterstetten, wo das Unternehmen seinen Sitz hat. Zehn neue Mitarbeiter beantworten pro Tag rund 125 Anfragen von Endkunden. „Unser Ziel war es, dass wir jede Frage innerhalb von 24 Stunden beantwortet und die nötigen Schritte eingeleitet haben“, erklärt Mersier. „Dieses Ziel haben wir bereits sechs Wochen nach dem Start erreicht.“

Doch nicht nur in der Zentrale, sondern auch im bundesweiten Vertrieb reagiert Mapfre Warranty auf die steigende Nachfrage: In den letzten Monaten wurden zehn neue Vertriebsmitarbeiter eingestellt: Sie unterstützen unter anderem den Handel bei Direkt- und Endkundenmarketingaktionen und weisen deren Endkunden auf auslaufende Garantien hin.

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