Markenmonitor: Rote Aftersales-Laterne für Citroën

Händlerunterstützung nimmt zu

Bei der Frage, ob die Hersteller ihren Händlern helfen, ihre Werkstätten besser auszulasten, ermittelte der Markenmonitor den Wert 3,13. Das bedeutet ein Plus von 0,04 gegenüber 2010. Auch hier sind die Subaru-Händler mit einer Note von 2,54 am zufriedensten – dicht gefolgt von Mercedes mit 2,56. Die niedrigsten Zufriedenheitswerte ermittelte der Markenmonitor bei den Citroën- (4,03) und Chrysler-Partnern (3,72).

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Zufriedene Händler = zufriedene Kunden

Die Auswertung ergab einen deutlichen Zusammenhang zwischen Händler- und Kundenzufriedenheit: Händler, die mit ihrem Hersteller besonders zufrieden sind, sind scheinbar motivierter und können ihre Kunden eher begeistern als unzufriedene Händler. Umgekehrt sprechen zufriedene Kunden auch für die Marke und ihre Produkte, die ein Händler verkauft.

Unternehmensgröße versus Zufriedenheit

Ebenso scheint die Zufriedenheit von der Unternehmensgröße abhängig zu sein: Große Händler mit 1.000 und mehr verkauften Neuwagen weisen bei nahezu allen betrachteten Merkmalen deutlich höhere Zufriedenheitswerte auf als der Branchendurchschnitt (+0,19). Die größte positive Abweichung der Händlerzufriedenheitswerte vom Gesamtwert zeigt sich bei den Gebrauchtwagen-Verkaufsförderungsaktionen des Herstellers/Importeurs (+0,44).

Die offizielle Präsentation des Schwacke-Markenmonitors 2011 fand am Dienstag in Frankfurt statt. Lesen Sie eine ausführliche Berichterstattung auf www.kfz-betrieb.de sowie in der Ausgabe 15 von »kfz-betrieb« (Erscheinungstag: 14.4.)

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