Kundenbindung Der Mazda-Erklärbär

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Der Ansbacher Mazda-Exklusivhändler Schuster Automobile erreicht über seinen Youtube-Kanal mehr als 12.000 Abonnenten. Mit ausführlichen Erklärvideos hat er sich in seiner Markenwelt als Produkt- und Technikspezialist einen Ruf erworben – sogar über die Landesgrenzen hinaus.

Erst kürzlich passierte es im Mazda-Autohaus Schuster Automobile bei der Auslieferung eines Neuwagens wieder: Auf die Frage des Verkäufers, ob er die Fahrzeugfunktionen noch näher erklären solle, lautete die Antwort des Kunden: „Nein danke, ich habe mir schon das Video angeschaut.“ Rund 200 Videos finden sich mittlerweile auf dem Youtube-Kanal des Ansbacher Familienunternehmens, das 2022 mit 23 Mitarbeitern rund 200 Mazda-Neuwagen verkauft hatte. Bereits seit zehn Jahren ist Schuster Automobile auf Youtube aktiv. „Richtig Gas geben wir auf der Plattform seit 2018“, erzählt Geschäftsführer Christian Schuster. Die mittlerweile über 12.000 Abonnenten kommen nicht nur aus ganz Deutschland und den Nachbarländern. Auch in Japan erfreuen sich die Videos mittlerweile großer Beliebtheit. Das bisher meistgeklickte Video „Acht Tipps, die Sie unbedingt zu Ihrem Mazda CX-5 wissen sollten!“ wurde knapp 268.000 Mal aufgerufen. Aber auch mit seinen anderen Videos erreicht Schuster im Schnitt 20.000 Menschen, die die Videos zudem rege kommentieren.

Außergewöhnlich ist das breite Themenspektrum der Videos. Es reicht weit über die Präsentation neuer Modelle und aufwendiger Verbrauchstests hinaus. Schuster erläutert via Youtube beispielsweise persönlich und anschaulich, wie man die Klimaautomatik richtig nutzt, wie man sein Handy verbindet, wie man die Wischerblätter wechselt oder richtig Starthilfe gibt.