Mazda's Online-Service-Buchung: Werkstatttermin in 4 Schritten

Mazda In zwei Minuten digital zum Servicetermin

07.11.2023 Von Julia Mauritz 2 min Lesedauer

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Über die Mazda-Online-Service-Buchung können die Kunden einen Werkstatttermin in vier Schritten vereinbaren. Über 60 Prozent der Mazda-Händler bieten den Service aktuell bereits an.

Einen Werkstatttermin kann man bei immer mehr Mazda-Händlern digital vereinbaren.(Bild: Mazda) — Einen Werkstatttermin kann man bei immer mehr Mazda-Händlern digital vereinbaren.
(Bild: Mazda)

Mazda hat seine Online-Service-Buchung in den vergangenen zwölf Monaten sukzessive ausgebaut: Mittlerweile können die Kunden bei über 60 Prozent der deutschen Mazda-Händler rund um die Uhr und rein digital einen Werkstatttermin vereinbaren: Für planmäßige Inspektionen und Wartungen genauso wie für außerplanmäßige Reparaturen oder einen Räderwechsel.

Der Leverkusener Importeur stellt in Aussicht, dass die Kunden einen Werkstatttermin in weniger als zwei Minuten und in vier einfachen Schritten buchen können: Das Fahrzeug wird per Kfz-Kennzeichen oder über die Fahrzeug-Identifizierungsnummer erkannt, und dem Kunden werden freie Termine bei seinem Mazda-Händler vorgeschlagen. Turnusgemäß werden anstehende Wartungen sowie etwaige offene Service- und Rückrufaktionen angezeigt. Nach erfolgreicher Buchung erhält der Kunde eine Terminbestätigung, wird automatisch an seinen Termin erinnert und kann bei Bedarf Änderungen vornehmen.

Weniger Telefonanrufe in den Betrieben

Auch den Mazda-Händlern und Servicepartnern stellt der Leverkusener Importeur durch die digitale Servicebuchung Zeitersparnis in Aussicht: So würden weniger Kunde im Betrieb anrufen. Zudem seien mit der Buchung automatisch alle erforderlichen Fahrzeugdaten verknüpft. Darüber hinaus ließen sich die digital gebuchten Termine für die verschiedenen Serviceleistungen gezielter steuern. Insgesamt gestalte sich die Kommunikation mit den Kunden effizienter.

Da die Online-Service-Buchung mit dem Mazda-DMS MACS verbunden ist, werden auf der Kunden-Plattform nur freie Slots aus dem Annahmekalender des Betriebs angezeigt. Der Kunde bucht also die Zeit beim Serviceberater, und nicht direkt freie Werkstattslots. MACS hat aber verschiedene Einstellmöglichkeiten, bei denen beispielsweise die Werkstattauslastung oder die Verfügbarkeit von Ersatzmobilität berücksichtigt werden. So stellt der Leverkusener Importeur sicher, dass auch die Werkstattkapazitäten für einen digital gebuchten Termin entsprechend vorhanden sind. Offen zeigt sich Mazda auch für die Anbindung fremder DMS-Systeme an seine digitale Werkstatt-Terminbuchung.

„Die vergangenen Monate haben gezeigt, dass unsere Mazda-Online-Service-Buchung sowohl von den Kunden als auch von den Mazda-Händlern hervorragend angenommen wird“, sagt Gerd Meyer, Direktor Service bei Mazda Deutschland. Nutzen können die Kunden den Service über die Websites von Mazda und den teilnehmenden Händlern sowie über die My-Mazda-App.

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