Dealer Excellence Award 2024 Mazda zeichnet seine Top-Händler aus

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Mazda hat seine 19 deutschen Händler mit der höchsten Kundenzufriedenheit in Berlin mit dem Dealer Excellence Award gewürdigt. Verliehen wird der Preis in mittlerweile sechs Kategorien. Im nächsten Jahr werden die Karten neu gemischt.

Seit nunmehr zehn Jahren würdigt Mazda Deutschland seine besten Händler mit dem Dealer Excellence Award: Vergangene Woche durften 19 Partnerbetriebe der japanischen Automobilmarke den „Dealer Excellence Award 2024“ in Empfang nehmen. Mit dem Preis zeichnet der Leverkusener Importeur herausragende Leistungen im Vertrieb und Service aus, die sich in einer hohen Kundenzufriedenheit widerspiegeln.

Der Dealer Excellence Award wird in sechs Kategorien an die jeweils drei besten Betriebe vergeben. Unterschieden wird dabei nach Betriebsgröße und Verkaufsvolumen. Seit dem vergangenen Jahr gibt es zudem eine weitere Kategorie, die den besten Newcomer im Mazda-Händlernetz ehrt.

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Das entscheidende Kriterium, um zu den Top-Betrieben zu zählen, ist die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem jeweiligen Autohaus. Diese wird mit Hilfe des sogenannten „CEMI“-Programms ermittelt und bewertet. Darunter versteht man die Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Für die diesjährige Auszeichnung wertete Mazda insgesamt 40.000 Service- und rund 8.000 Sales-Befragungen aus. Außerdem flossen objektive Kennzahlen wie die Marktausschöpfung im Bundesland, die Service-Loyalität und der Anteil der per E-Mail kontaktierbaren Kunden in die Bewertung der Händler ein.

2025 will Mazda das Konzept des Dealer Excellence Awards, der seit 2014 verliehen wird, überarbeiten. Ziel ist es, neuen Marktentwicklungen und Aspekten wie zum Beispiel der Digitalisierung Rechnung zu tragen. Neben Preisträgern in den Bereichen „Sales“, „Service“ und „Digital“ soll dann beispielsweise der beste Händler aus Großstädten mit über 500.000 Einwohnern ausgezeichnet werden. Außerdem ehrt Mazda mit dem „Takumi“-Award den besten Händler über alle Wertungen hinweg.

„Genau wie das alltägliche Geschäft im Autohaus wird sich auch der Award weiterentwickeln und künftig noch stärker den Faktor Kundenorientierung berücksichtigen“, so Bernhard Kaplan, Geschäftsführer Mazda Motors Deutschland.

Die Preisträger des Dealer-Excellence-Awards 2024:

Kategorie 1 – Händler mit mehr als 300 Einheiten pro Jahr:

• 1. Platz (Goldene Plakette): Richard Dämpfle Kraftfahrzeuge, Meckenbeuren

• 2. Platz (Silberne Plakette): Hansmann Automobile, Kassel

• 3. Platz (Bronzene Plakette): Autohaus Rottmann, Bottrop

Kategorie 2 – Händler mit 220 bis 299 Einheiten pro Jahr:

• 1. Platz (Goldene Plakette): Autohaus Hutter, Pfaffenhofen

• 2. Platz (Silberne Plakette): Autohaus Schindlbeck, Straubing

• 3. Platz (Bronzene Plakette): Autohaus Klein, Bietigheim-Bissingen

Kategorie 3 – Händler mit 160 bis 219 Einheiten pro Jahr:

• 1. Platz (Goldene Plakette): Autohaus Staudt, Zirndorf

• 2. Platz (Silberne Plakette): AHB Automobile, Gotha

• 3. Platz (Bronzene Plakette): Autohaus Krämer, Fulda

Kategorie 4 – Händler mit 120 bis 159 Einheiten pro Jahr:

• 1. Platz (Goldene Plakette): Autohaus Andreas Schulze, Arnstadt

• 2. Platz (Silberne Plakette): Autohaus Georg Meindl, Altenmarkt

• 3. Platz (Bronzene Plakette): Autohaus Bayer, Gößweinstein

Kategorie 5 – Händler mit 90 bis 119 Einheiten pro Jahr:

• 1. Platz (Goldene Plakette): Autohaus Jürgen Lieske, Doberschütz

• 2. Platz (Silberne Plakette): Autohaus Göksel, Kürten

• 3. Platz (Bronzene Plakette): Autohaus Günter Haselbach, Delitzsch

Kategorie 6 – Händler mit bis zu 90 Einheiten pro Jahr:

• 1. Platz (Goldene Plakette): Gerhard und Figge, Waldeck-Höringhausen

• 2. Platz (Silberne Plakette): Autohaus Keck, Bad Hindelang

• 3. Platz (Bronzene Plakette): Auto Rieser, Peiting

Newcomer Award: Auto Marhenke, Celle

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