Concertare-Test Mercedes beim Online-Verkauf jetzt knapp hinter Tesla

2021 haben die Concertare-Tester die Online-Schauräume lediglich zweier Marken zumindest als „zufriedenstellend“ beurteilt. Bei der aktuellen Studie waren es immerhin schon sieben, bei denen man passabel vom Sofa aus Neuwagen shoppen kann.

Die Unternehmensberatung Concertare hat im Auftrag der „Auto-Motor-und-Sport“-Schwesterzeitschrift „Moove“ den Online-Verkaufsprozess für Neuwagen der in Deutschland aktiven Fabrikate unter die Lupe genommen. „Nicht zufriedenstellend“ lautete das letztjährige Branchenfazit der berüchtigten Burscheider Marktforscher zum Thema Online-Vertrieb.

Das aktuelle Ergebnis biete zwar auch „keinen Grund zum Jubeln“, zumindest könne die fabrikatsübergreifende Leistung aber als „durchschnittlich“ eingestuft werden. Sieben Fabrikate konnten dieses Mal eine gute Gesamtwertung erreichen: Citroën, Mercedes, Opel, Peugeot, Polestar, Tesla und VW.

Die Bewertungskriterien und ihre Gewichtung

• Neuwagensuche (max. 20 Punkte): Hier gab es teilweise Abzüge für schlecht umgesetzte Konfiguratoren.

• Online- und Telefonberatung (40): Die volle Punktzahl gab es hier für Audi, Cupra, Hyundai, Seat und Toyota, weil nur diese in der Lage sind, den Usern eine Live-Demonstration per Video anzubieten.

• Probefahrt (20): Warum auch immer von Concertare nur schwach gewichtet. Immerhin bei zehn Marken können User im Online-Schauraum einen Probefahrttermin vereinbaren und bekommen diesen auch bestätigt. Eine Probefahrt vor der eigenen Haustür gibt's nur bei Seat und Cupra.

• Inzahlungnahme (50): 20 Fabrikate bieten nicht mal eine Online-Bewertung des Altfahrzeugs an und verweisen einfach auf die Vertriebspartner.

• Finanzierung (40): Der Löwenanteil der Shops hat einen Rechner mit den aktuellen Konditionen auf der Seite.

• Versicherungsangebote (10): Lediglich drei Marken (Cupra, Polestar und Subaru) machen diesbezüglich ein inakzeptables oder überhaupt kein Angebot.

• Vertragsangebot (60): 14 der 34 betrachteten Fabrikate haben mittlerweile den Kaufprozess online inklusive Ident-Verfahren bis zum Abschluss abgebildet. Null Punkte gibt es hier unter anderem für Ford, Nissan, Renault, Seat und Toyota.

• Fahrzeugübergabe (20): Sieben Marken melden den Neuen direkt für ihre Online-Kunden an; Neun bieten eine Auslieferung vor der Haustüre des Käufers.

Hervorheben können sich die Besseren beispielsweise dadurch, dass Online-Interessenten zwischen einer Chat-Funktion, einer Hotline und einer Videoberatung auswählen können, wenn sie ihre Fragen und Wünsche loswerden wollen. Nur sieben zentrale Marken-Shops bieten derzeit laut „Moove“ von der Modellsuche bis zum digitalen Vertragsabschluss einen guten Online-Service.

Benchmark Tesla

Das beste digitale Verkaufsangebot macht nach wie vor Tesla – das Fabrikat war auch in diesem Jahr nur wenige Punkte von der Concertare-Einstufung „sehr zufriedenstellend“ entfernt.

Das ambitionierte Mittelfeld besetzen derzeit Audi, Dacia, Kia und Lexus. Der Rest versteht laut dem Pressebericht sein Neuwagenverkaufsangebot als Informationsseite, die lediglich „die Kaufanbahnung sicherstellen soll“. Das diesbezügliche Urteil der Autoren: „Das ist nicht mehr zeitgemäß.“

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