Mercedes-Benz überzeugt bei Werkstatttest

Mercedes-Benz kann sich auch 2010 einer guten Servicequalität seiner Vertragspartner und Niederlassungen sicher sein. Das ergab ein aktueller Werkstatttest von „Auto Motor und Sport“.

In den Werkstätten von Mercedes-Benz sind die Kunden und deren Fahrzeuge gut aufgehoben. Ein aktueller Werkstatttest der Zeitung „Auto Motor und Sport“ ermittelte gute bis sehr gute Ergebnisse für die insgesamt acht getesteten Mercedes-Benz-Betriebe – darunter vier werkseigene Niederlassungen sowie vier Mercedes-Benz-Vertragspartner. Im Rahmen einer großen Inspektion bei einer C-Klasse sollten die Betriebe sieben eingebaute Mängel erkennen und beheben. Unter anderem standen falsch eingestellte Scheinwerfer, eine defekte Kofferraumbeleuchtung sowie lose ABS-Sensorleitungen auf der Liste.

Service unter der Lupe

Neben der korrekten Arbeitsleistung durch die Werkstatt bewertete der Test auch das Verhalten des Werkstattpersonals in Sachen Freundlichkeit, die Inspektions- und Reparaturpreise und ob die Mitarbeiter die Kosten richtig berechneten. Das Testurteil ergab bei einer durchschnittlichen Fehlerbehebung von 95 Prozent für fünf Werkstatten ein „sehr empfehlenswert“ und bei drei Unternehmen ein „empfehlenswert“. Damit liefert die Sternmarke das beste Ergebnis aller bislang durchgeführten Werkstatttests der Zeitschrift ab.

Erfolgsquote war ausbaufähig

Tests in der Vergangenheit ließen laut dem Bericht die Mercedes-Benz-Werkstätten in keinem guten Licht erscheinen. Noch 2003 lag die Erfolgsquote bei 56 Prozent, steigerte sich über die Jahre hinweg dann aber auf das Ergebnis aus 2008 von 87 Prozent. „Für uns ist dieses Testergebnis eine wichtige Bestätigung unseres langfristigen, umfassenden und konsequent umgesetzten Qualitätskonzepts im Service“, so Hans-Bahne Hansen, Mitglied der Geschäftsleitung des Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD), verantwortlich für den Service. „Auto Motor und Sport“ gibt hingegen zu verstehen, dass es sich bei den eingebauten Fehlern um reguläre Prüfpositionen des Serviceplans handelt, die ein Monteur finden muss, wenn er die Checkliste genau abarbeitet.

Mindestmaß an Aufmerksamkeit

Bei einem durchschnittlichen Rechnungsbetrag für die ausgeführten Arbeiten von 599 Euro sollte dies auch das Mindestmaß an Aufmerksamkeit von Seiten der Werkstatt sein. Anzumerken ist, dass der Test eine hohe Preisdifferenz bei den einzelnen Werkstätten offenbarte. Am meisten stellt mit 761,80 Euro die Niederlassung Dortmund in Rechnung, beim Autohaus Gubin in Bochum sind es hingegen nur 478,88 Euro.

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