Metzger erzeugt begeisterte Internet-Einträge

Das Toyota-Autohaus Metzger in Möckmühl ist nicht nur im Online-Reputationsmanagement spitze, sondern setzt auch Videos gekonnt ein. Die Belohnung ist Platz drei des Internet Sales Awards.

„Supertolles kleines Autohaus. Ich habe das günstigste Fahrzeug auf dem Hof gekauft, wurde aber behandelt, als hätte ich einen Neuwagen bestellt. Da können sich viele Große eine Scheibe abschneiden“, „Alle gemachten Zusagen wurden zu 100 Prozent erfüllt. War sehr überrascht, dass es im ländlichen Raum so ein gutes Autohaus gibt“, „Dickes Riesenlob für das Autohaus Metzger! Die Beratung war absolut erstklassig und der Service absolut super!“ Das sind nur drei von weit über 50 ausschließlich begeisterten Stimmen von Kunden des Toyota-Autohauses Metzger in Widdern, die sich auf verschiedenen Bewertungsplattformen finden.

„Das Online-Reputationsmanagement bringt uns unheimlich weiter, aber man muss es aktiv anbieten“, bemerkt Verkaufsleiter Marco Metzger, der seit 2009 seinen Vater bei der operativen Geschäftsführung unterstützt. Bei jeder Auslieferung bittet er die Kunden darum, den Betrieb zu bewerten und verschickt in einer Erinnerungs-E-Mail auch gleich den Link zur Bewertungsplattform. Die guten Bewertungen tragen zweifelsohne dazu bei, dass Kunden im Betrieb regelmäßig Autos kaufen, die sie vorher nicht gefahren sind.

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Das Internet sieht Marco Metzger anders als viele andere Händlerkollegen nicht als reinen Vertriebskanal. Erklärtes Ziel ist es, über das Web einen Mehrwert zu bieten, Emotionen zu transportieren und weg von dem nackten Preisvergleich zu kommen: „Wir wollen schon online eine vertrauensvolle Beziehung mit unseren Kunden aufbauen und unsere Persönlichkeit zeigen. Neben unserem Qualitätsversprechen wollen wir die drei wichtigsten Eigenschaften vermitteln, die uns auszeichnen, nämlich Vertrauen, Ehrlichkeit und Verbindlichkeit.“

Das gelingt dem Autohaus neben den positiven Kundenbewertungen vor allem über zahlreiche selbst produzierten Videos. In der Spitze werden sie bis zu 10.000-mal geklickt. Rund 70 Videos hat der Betrieb seit September letzten Jahres bereits produziert. Neben Produktvideos, in denen ausgewählte Gebrauchtwagen vorgestellt werden und die in die Fahrzeugbeschreibung auf seiner Webseite und den Onlineportalen eingebunden sind, gibt es Imagevideos, über die sich die Kunden ein gutes Bild von dem Betrieb und den zwölf Mitarbeitern machen können.Als dritte Kategorie gibt es noch Veranstaltungsvideos.

Den zeitlichen Aufwand für das Filmen und den Schnitt beziffert Metzger auf knapp eine halbe Stunde. „Wir haben nicht den Anspruch, kinoreife Qualität zu produzieren, sondern wollen ein authentisches Bild transportieren“, erklärt er. Um die Fotos und Videos herzustellen, nutzt er die Zeit zwischen den Verkaufsgesprächen.

Testanfrage am schnellsten beantwortet

Aus den bewegten Bildern zieht der Betrieb neben der Emotionalisierung noch einen zweiten Nutzen: Da Google Videos genauso wie Kundenbewertungen hoch bewertet, steigt der Betrieb automatisch im Suchmaschinenranking nach oben. Selbst außerhalb seines Marktgebiets hat das Autohaus Metzger bei Google durch seine rein organische Suchmaschinenoptimierung, der sich Marco Metzger hobbymäßig widmet, mittlerweile manch einen Wettbewerber überholt.

Internet Sales Award 2015: Erste Liga im Onlinebusiness

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Die Nase vorn hat das Autohaus Metzger auch, was die Schnelligkeit betrifft. Eine entsprechende Testanfrage für einen Gebrauchtwagen, die die Redaktion verschickt hatte, wurde innerhalb von nur 37 Minuten qualifiziert beantwortet – damit reagierte das Autohaus am schnellsten unter den diesjährigen Topbetrieben des Internet Sales Awards.

„Wir sind nicht die günstigsten in den Börsen, aber wir haben den Anspruch, am schnellsten und professionellsten zu sein“, unterstreicht der Verkaufsleiter. Je schneller man antworte, umso wahrscheinlicher sei es, dass der Kunde ins Autohaus komme. Eine Anfrage, die ein bis zwei Tage unbeantwortet bleibe, sei meistens schon veraltet. Die Zeit zwischen der Anfrage eines Fahrzeugs und dem Verkauf werde immer kürzer.

Das Autohaus bleibt an Leads dran

Alle Kundenanfragen, egal ob von den Börsen, der Herstellerseite oder der eigenen Homepage, kommen zentral über Marco Metzgers Smartphone herein. Er verteilt sie dann an sein Team. Ziel ist es, den Kunden noch am gleichen Tag zu kontaktieren. Bereits in der ersten Mail an den Kunden weist der Betrieb auf seine Leistungen und die positiven Kundenbewertungen hin, um Vertrauen zu wecken.

Während manch ein Betrieb die Kundenanfragen, in denen keine Telefonnummer oder Name genannt ist, gleich wieder ad acta legen, bleibt das Autohaus Metzger am Lead dran – und hat mit seiner Geduld oftmals Erfolg. „Kürzlich hatte ich über einen Zeitraum von drei Monaten regelmäßig Kontakt mit einem Gebrauchtwageninteressenten, ehe er sich entschieden hat“, erzählt der Verkaufsleiter.

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Durch das Internet verkauft der Betrieb seine Gebrauchtwagen weit über das eigentliche Marktgebiet hinaus, vereinzelt bis nach Hamburg.

Den hohen Stellenwert, den das Internet im Betrieb hat, begründet Metzger ganz pragmatisch: „Da wir in einer sehr ländlich geprägten Region angesiedelt sind und keine Möglichkeit haben, räumlich zu expandieren, ist das Internet für uns die einzige Möglichkeit zu wachsen.“

Die Professionalität, mit der der kleine Betrieb trotz seines geringen finanziellen Budgets den Internetvertrieb angeht, ist vorbildlich. Neben der makellosen Präsentation der Gebrauchtwagen und Tageszulassungen im Netz stimmen auch die Prozesse und vor allem die Einstellung der Geschäftsführung und des jungen Teams.

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