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Mitgebrachte Ersatzteile Mitbringen? Nein danke!

Von Jakob Schreiner

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Viele Kfz-Betriebe akzeptieren mitgebrachte Ersatzteile. Doch jetzt gibt es Widerstand.

Sollten Werkstätten von Kunden mitgebrachte Ersatzteile einbauen oder ablehnen? Darüber gibt es in der Kfz-Branche immer wieder Diskussionen.(Bild: Promotor)
Sollten Werkstätten von Kunden mitgebrachte Ersatzteile einbauen oder ablehnen? Darüber gibt es in der Kfz-Branche immer wieder Diskussionen.
(Bild: Promotor)

Die Frage, ob ein Kfz-Betrieb Ersatzteile einbauen sollte, die der Kunde mitgebracht hat, löst seit Jahrzehnten Diskussionen aus. Denn eine klare Antwort scheint es nicht zu geben. Das zeigte sich jüngst wieder auf der Facebook-Seite des Branchenmagazins »kfz-betrieb«: Hier verfassten Nutzer binnen kürzester Zeit unter den entsprechenden Postings fast 300 Kommentare. Und über Instagram meldeten sich nach der „Sonntagsfrage“, an der sich knapp 2.000 Personen beteiligten, einige Abonnenten zu Wort. Einige Werkstattinhaber traten auch direkt mit der Redaktion in Kontakt, um ihre Erfahrungen und den Umgang mit diesem Thema zu teilen.

Das überzeugt den Kunden

Seien Sie selbstbewusst! In der Werkstatt sind die Experten, und die absolute Mehrheit der Autofahrer vertrauen ihnen und hört auf ihren Rat. So bestimmen sie in der Regel die Markenwahl wesentlich und definieren so für den Kunden die Teilequalität. Dieser Vermittlerrolle sollten sich Werkstätten bewusst sein und mit ihrer Expertise und ihrem Status Überzeugungsarbeit leisten. Diese Argumente können Sie anbringen, wenn Kunden Ersatzteile selbst mitbringen wollen: