Mobile.de investiert in Händlerzufriedenheit

Dank neuer Marketingstrategien haben Kfz-Händler über die Onlineplattform zuletzt ein Rekordumsatzvolumen erzielt. Über die Hintergründe und weiteren Maßnahmen äußert sich Geschäftsführer Malte Krüger im Gespräch mit »kfz-betrieb ONLINE«.

Im Jahr 2010 haben auf dem deutschen Markt Fahrzeuge im Wert von 31,6 Milliarden Euro über Mobile.de den Besitzer. Das ergab eine aktuelle Marktanalyse des Unternehmens in Zusammenarbeit mit der GfK Nürnberg. Bei der ersten Untersuchung im Jahr 2006 lag das Handelsvolumen noch bei 20 Milliarden Euro. Im Vergleich zum Vorjahr ist ein Plus von acht Prozent zu verbuchen.

Zu den Gründen für das Wachstum äußert sich Malte Krüger, Mitglied der Geschäftsleitung, gegenüber »kfz-betrieb ONLINE«: „Marketing ist ein wichtiger Baustein. Wir haben einen dreistelligen Millionenbetrag darin investiert, um unsere Reichweite und damit die Käufernachfrage auszubauen. Zudem haben wir unseren Außendienst verstärkt und waren stärker auf Veranstaltungen aktiv. Damit geben wir unserem Unternehmen ein Gesicht.“

Verbesserter mobiler Auftritt

Des Weiteren veröffentlichte der Internet-Fahrzeugmarkt eine iPhone-App zur vereinfachten mobilen Nutzung des Fahrzeugmarktes. „Mittlerweile haben 760.000 Mobile.de-Nutzer die App geladen; das entspricht rund der Hälfte aller iPhone-Nutzer in Deutschland. Neun Prozent der Inseratsaufrufe bei Mobile.de erfolgen mittlerweile über die iPhone-App“, erklärt Krüger. Aufgrund des großen Erfolgs sollen auch künftig Updates erfolgen. Zudem arbeitet Mobile.de an einer Anwendung für Android-unterstützte Smartphones. Diese soll noch 2011 auf den Markt kommen. „In Zukunft setzen wir aber mehr auf die Zugriffe auf unser mobiles Portal. In den USA sieht man bereits, dass die Nutzer vermehrt direkt auf die für das Smartphone optimierte Seite zugreifen, anstatt eine App zu nutzen.“

Außerdem können die Händler durch die „Initiative mitreden“ stärker auf die Entwicklung der Seite einwirken. Das Ergebnis dieser Umfrage ist beispielsweise eine neue Händlersuche: Google Maps soll dem Kunden den Standort des betreffenden Händler anzeigen.

Hohe Kundenzufriedenheit

Die Studie ergab ebenfalls, dass rund 80 Prozent der Nutzer Mobile.de mit „gut“ oder „sehr gut“ bewerten. „Das heißt jedoch nicht, dass 20 Prozent mit unserer Arbeit unzufrieden sind“, erläutert Krüger, „der Großteil dieser Bewertungen lag im mittleren Bereich.“ Schlechte Bewertungen seien individuellen Ansprüchen der Händler geschuldet, zum Beispiel an die Suchfilter. „Einigen speziellen Wünschen können wir aufgrund der Bandbreite des Angebots der Hersteller noch nicht nachkommen.“ Mit unseriösen Händlern und falschen Inseraten habe das Unternehmen hingegen nur wenig Probleme. Der Anteil liegt Krüger zufolge im Promillebereich.

Auf Seite 2: Neuerungen bei Mobile.de

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