Neues Servicekonzept bei Volkswagen

Der Wolfsburger Autohersteller testet den neuen Schnellreparaturservice „Direkt Express“, mit dem Werkstätten die Fahrer älterer Autos ansprechen sollen.

Volkswagen testet einen neuen Schnellreparaturservice speziell für Fahrer von älteren Autos. Der „Direkt Express“ bietet typische Verschleißreparaturen, wie bei Bremsen, Reifen oder Stoßdämpfern, sowie Ölwechsel an. Wie der Autohersteller mitteilte, ist das Konzept für Volkswagen-Partner eine Ergänzung zum bestehenden Servicevertrag. Zurzeit befinden sich in Deutschland acht Betriebe in der Testphase. Bis zum Jahresende sollen es etwa 20 sein.

„Mit Direkt Express können die typischen Verschleißreparaturen, die mit steigendem Fahrzeugalter zunehmen, besser bedient werden. Dadurch können wir den Fahrern eine kostengünstige Alternative in einer Markenwerkstatt bieten“, erklärte Dietmar Hildebrandt, Leiter Volkswagen Service.

Alle acht teilnehmenden Autohäuser konnten in den Direkt Express Werkstätten bislang einen Neukundenanteil zwischen 40 und 95 Prozent verzeichnen. „Durch das neue Konzept konnten wir unser erstes Etappenziel, die Akquirierung von Neukunden, voll erreichen. Unsere langfristige Perspektive ist eine flächendeckende Etablierung im gesamten Bundesgebiet“, so Hildebrandt.

Volkswagen unterstützt die Autohäuser nach eigenen Angaben in der Planung und bietet ihnen ein attraktives Gesamtkonzept. Das Unternehmen stellt Beratung bei der rechtlichen Ausgestaltung, der Bereitstellung spezifischer Werbung sowie den Masterplan für einen Neubau am bevorzugten Standort zur Verfügung. Geplant ist, das Direkt-Express-Konzept noch in diesem Jahr europaweit zu starten.

Volkswagen präsentiert das Direkt-Express-Konzept auch auf der Automechanika in Frankfurt/Main.

VW auf der Automechanika: Halle 3.1, Stand D91

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