Online-Terminbuchung: Selbstbucher

„Alle Servicemitarbeiter befinden sich im Gespräch – Ihre aktuelle Wartezeit beträgt...“. Diesen Spruch müssen sich Autofahrer in Stoßzeiten nicht mehr unbedingt anhören. Eine Online-Terminvergabe vermeidet diese frustrierende Situation für den Anrufer und entlastet die Serviceannahme.

Volker Sauer ist müde, richtig müde. Er ist gerade eben von der Nachtschicht nach Hause gekommen – doch ins Bett kann er noch nicht. Auf dem Nachhauseweg ruckelte plötzlich sein Auto beim Beschleunigen, kurze Zeit später signalisierte die Motorkontrollleuchte eine Fehlfunktion. Doch wie soll er die Werkstatt informieren – morgens um halb sechs?

Kein Problem: „Alexa, öffne digitales Autohaus!“ Kurze Zeit später hat Sauer einen Diagnosetermin für den späten Nachmittag bei seiner Werkstatt gebucht und legt sich entspannt aufs Ohr. Was hätte dieser Kunde noch vor wenigen Jahren gemacht? Entweder wäre er zähneknirschend wach geblieben, bis seine Werkstatt öffnet – und hätte dann wahrscheinlich nochmals einige Zeit in Warteschleifen am Telefon verbracht. Alternativ hätte er eine E-Mail senden können, mit der Bitte um Rückruf (aber nicht vor 13 Uhr!) – und dann mit Sicherheit keinen Termin mehr am gleichen Tag erhalten. Doch Volker Sauer hat Glück, seine Werkstatt hat ihren Serviceauftritt im Internet schon vor einiger Zeit um eine echte Online-Terminvereinbarung erweitert – und auch gleich das jüngste Feature ihres Onlinebuchungssystems von Gudat Consulting mitgebucht, den Alexa-Sprachskill. So konnte sich Sauer mit wenigen einfachen Sätzen seinen Diagnosetermin sichern.