Peter-Gruppe entwickelt eigenes Kundenbindungsinstrument

Für das Motto „Wir möchten stark in, für und mit der Region sein“ benennen die beiden Geschäftsführer ihre Mitarbeiter als die wichtigste Stellschraube, um die es sich zu kümmern gilt. „In schwierigen Zeiten wie der aktuellen Finanz- und Wirtschaftskrise brauchen wir weniger die hoch qualifizierten Manager als vielmehr Menschen, die wissen, was im Unternehmen abläuft, und die sich täglich mit Herausforderungen und Aufgaben auseinandersetzen“, erklärt Andreas Peter.

Zwar liegt sein Büro in der Zentrale in Nordhausen, er besucht aber jeden Standort mindestens einmal im Monat. So kann Peter im täglichen Kontakt die Fragen seiner Mitarbeiter aufnehmen und sie weiter motivieren, Schwierigkeiten zu überwinden.

„Meine Mitarbeiter haben meine Mobilnummer und dürfen mich jederzeit anrufen, um mich nach Rat zu fragen oder mir von ihren Problemen zu erzählen“, erklärt Peter und unterstreicht damit die hohe Wertschätzung, die er seinen Mitarbeitern entgegenbringt. Dies alles sind Kriterien, die die Jury des »kfz-betrieb«-Junior-Award 2009 veranlassten, Andreas Peter zum Sieger des Branchenpreises zu küren.

Nachvollziehbarer Service

Neben dem positiven Betriebsklima hat sich die Peter-Gruppe auch ein perfektes Servicegeschäft auf die Fahne geschrieben. Reibungslose Prozesse und gut ausgebildete Mitarbeiter, die den technischen Fortschritt beherrschen, sind laut eigener Aussage wichtiger Bestandteil des Unternehmens. Im Herbst 2009 erreichte der Standort in Nordhausen mit diesem Engagement einen der Top-Plätze beim Service Award von »kfz-betrieb«.

Vor allem gehe es aber darum, den Service für die Kunden nachvollziehbar zu gestalten, mit Festpreisen zuverlässige Aussagen zu treffen und ein positives Serviceerlebnis zu bescheren. „Zudem bemühen wir uns, 24 Stunden für unsere Kunden da zu sein“, betont Helmut Peter. So gibt es neben einem voll ausgerüsteten Notfallfahrzeug drei Notfallmonteure, die jederzeit einsatzbereit sind.

Auch zwölf Werkstattersatzwagen und ein Hol- und Bringservice gehören zum Serviceangebot des Autohauses Peter. „Wir ziehen es allerdings vor, dass die Kunden persönlich in unser Haus kommen“, betont der Juniorchef. Denn nur so sei es möglich, Zusatzgeschäfte zu generieren.

Eins davon ist das Räder- und Reifengeschäft. Allein im Betrieb in Nordhausen nutzen 80 Prozent der Peter-Kunden das Reifenlager für ihre Sommer- und Winterräder. In der 1.200 Quadratmeter großen, mehrgeschossigen Halle liegen durchschnittlich 600 Rädersätze. Wie bei vielen Dingen denken Helmut und Andreas Peter auch hier an die Zukunft und haben die Fläche auf 6.000 Rädersätze ausgelegt.

Events sind Stadtgespräch

Neben der Arbeit vergessen die Peters aber nie zu feiern: „Unsere Events sind Stadtgespräch, und wir bemühen uns sehr, mit der Marke Peter immer im Kopf der Menschen präsent zu sein“, betont Helmut Peter – ob mit aufwendigen Fahrzeugvorstellungen, Vorträgen von Prominenten wie Weltschiedsrichter Dr. Markus Merk oder den jährlich stattfindenden Frühlings- und Ärztebällen. „Als Moderator für unseren letzten Frühlingsball konnten wir Dieter Thomas Heck gewinnen“, erzählt Andreas Peter stolz.

Bei sämtlichen Veranstaltungen sind nicht nur die Verkaufsberater, sondern auch die Serviceberater vor Ort.

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