Pilotprojekt „GeWinn“: Die nächsten Schritte

Das Porsche-Zentrum Schwarzwald-Baar ist seit Sommer 2007 Pilotbetrieb des Gebrauchtwagen-Qualitätsmanagement (QM)-Systems „GeWinn“. Die Wagner-Beratungsgesellschaft analysierte in dem Porsche-Zentrum zunächst ausführlich das Gebrauchtwagengeschäft und führten ein Mystery Shopping durch.

Das Porsche-Zentrum Schwarzwald-Baar in Villingen ist seit Sommer 2007 Pilotbetrieb des Gebrauchtwagen-Qualitätsmanagement (QM)-Systems „GeWinn“, das die Wagner Beratungsgesellschaft (www.wagner-beratung.de) in Bad Camberg entwickelt hat. Klaus Wagner und sein Mitarbeiter Michael Kexel analysierten in dem Porsche-Zentrum zunächst ausführlich das Gebrauchtwagengeschäft und führten ein Mystery Shopping durch (vgl. »Gebrauchtwagen Praxis« 9/07). Das erste Zwischenfazit der QM-Profis fiel für Udo Pommerenke, den Geschäftsführer des Porsche-Zentrums, und sein Team positiv aus: Es gibt keine gravierenden Schwachpunkte, doch einige Stellhebel, an denen das Autohausteam arbeiten könnte.

Einheitliche Kundenkartei

Dazu zählen beispielsweise die internen und externen Kommunika-tionsprozesse. In Workshops machten Mitarbeiter des Porsche-Zentrums konkrete Vorschläge zur Verbesserung der Kommunikation. Moderator Michael Kexel lenkte den Blick auf die Kundenkontaktdaten. Die Workshop-Teilnehmer erarbeiteten einen Fragenkatalog, den künftig jeder Verkäufer für die Abfrage der Kontaktdaten nutzen soll. Die Kundenkarteien sind von nun an nach dem gleichen Schema angelegt. Darüber hinaus können die Verkäufer die Basisdaten jederzeit durch individuelle Anmerkungen ergänzen.

Software für GW-Bewertung

Ein weiteres Workshopthema war die Gebrauchtwagenbewertung. Die Beratungsgesellschaft konnte die Mitarbeiter davon überzeugen, dass es sinnvoll ist, jeden Gebrauchtwagen – auch die Fremdfabrikate – mithilfe einer spezifischen Software zu bewerten. Das geht schnell und ist verlässlich. Die Mitarbeiter können sich über den Zeitvorteil freuen, und die Kunden haben ein sicheres Gefühl.

Ideen zur Kundenbindung

Während des Workshops erarbeitete das Autohausteam auch Marketinginstrumente zur Kundenbindung. Ein Newsletter und die Gründung von einem Porsche-Club waren unter anderem ein Thema. Die Kunden des Porsche-Zentrums dürfen gespannt sein, mit welchen Überraschungen das Team um Udo Pommerenke demnächst aufwarten wird.

Eine Neuerung konnte schnell umgesetzt werden: Die Begrüßungs- und Fototafel mit allen Mitarbeitern und deren Aufgaben. Somit weiß der Besucher schon kurz nach Betreten des Porsche-Zentrums, wer sein Ansprechpartner ist.

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